更新观念 保障安全 凝聚力量 真抓实干
奋力开创人民医院科学发展新局面
——在人民医院2010年工作动员暨医疗安全教育大会上的报告
（2010年3月19日）
高 春 香
同志们：
我们今天召开这次会议的目的，一是简要总结2009年工作，表彰先进集体和个人，并就2010年工作进行动员部署；二是通过医疗纠纷点评，强化医疗安全教育。
2009年工作回顾
一、两个效益稳步增长。社会效益方面，出色完成了手足口病、甲型H1N1流感防控工作，扩建夹河传染病院410㎡，为全县传染病防控奠定了坚实基础；完成年门诊量18.3万人次，出院量2.4万人次，住院病人手术例数4400例，急救120出诊2252车次，危重病人抢救1123人次，抢救成功率91%；治愈好转率98.9%。经济效益方面，年业务收入同期增长26%。
二、医院管理日趋完善。在制度管理方面，修订出台了《迁西县人民医院制度汇编》，用制度管人、按制度办事的管理机制已经形成；强化了中层干部队伍建设，调整充实了中层干部队伍，两次邀请资深医院管理与营销专家、北京大学朱恒鑫教授来院讲学，提升了中层干部的管理能力、经营能力和创新能力；在绩效考核方面，增加了《效率考核办法》，实现了分配机制上的新突破；在后勤方面，投资100多万元，完成了药库和双路电源改造、老病区楼床单位和热水炉更换等工作，拆除废旧建筑3500㎡，新增绿化4000㎡，进一步优化了医院环境。
三、质量管理稳步推进。组织医护“三基”训练考试7次，举行突发事件应急演练活动1次，有效增强了整体业务素质和处突应急能力；加强了环节质量控制，定期对存在问题进行点评，每月下发《质量管理通讯》，违规者按规定予以处罚通报；不断总结在质量管理中的经验与教训，定期开展医疗安全警示教育，规范医疗行为，制定下发了《医疗纠纷处置预案》，妥善处理医患矛盾，最大限度地保障了医疗安全。
四、医院功能不断扩大。专门成立了体检科、疼痛治疗门诊和心理咨询门诊，进一步拓展了服务功能；先后购进美国产16排螺旋CT、东芝胃肠造影机、欧林巴斯q180电子胃镜、EME彩色经颅多普勒等59台（件）总价值1442.06万元的高新医疗设备，同时，开展新技术项目37项，完成省级科研5项，添补了我县医疗卫生领域的多项空白，医疗技术水平也得到了明显提高。
五、行业作风明显改善。不断优化服务流程，认真开展满意度调查，对患者反映的问题及时进行整改。同时，利用八、九两个月的时间，集中开展了行风集中整顿活动，各科室勇于面对问题，敢于对号入座，认真落实整改，用实际行动赢得了患者家属的认可和尊重，服务对象综合满意度均在95%以上。
六、医院文化建设有序推进。建立了“迁西县人民医院”网站，扩大了网上宣传影响，提高了医院的美誉度和知名度；开展了图片展、专题片、庆祝大会及文艺演出等四项60周年院庆活动，向社会各界展示了我院60年来从小变大、由弱到强的伟大历程；以纪念5.12国际护士节为契机，组织了护理技能比赛，评选了“优秀护士”，用实际行动践行了南丁格尔的誓言；在建党88周年之际，我们邀请了肖佩辉等离退休老干部与全院党员一起共贺党的生日，增强了医院的向心力和凝聚力。
刚刚过去的一年，虽然我们面临的困难很多，但我院取得的成绩也是有目共睹的。这些成绩的取得，是县委、县政府正确领导的结果，是广大中层干部认真履职尽责的结果，更是全院职工团结奋斗、无私奉献的结果，一年中，涌现出一批先进科室和个人。在此，我代表医院领导班子，向受表彰的先进集体和个人表示热烈的祝贺！向全院干部职工表示衷心的感谢！
成绩面前，我们也清醒地看到，当前医院发展过程中还存在不少问题和困难：一是医疗质量管理不到位。二是个别科室管理粗放。不能正确理解和全面贯彻院班子的工作要求，科内安排不合理，制度落实不严谨，环节质量不到位，头痛医头，脚痛医脚，缺乏整体观念，科室管理能力和水平有待提高。三是个别医务人员素质不高。主要反映在政治素质上，观念淡薄、态度冷漠、拖沓懒散，缺乏事业心和责任感；在业务素质上，不注意学习，工作马虎，不能适应正常的业务工作，患者反映较差。四是经济压力仍然较大。尽管我们总收入增长较快，但运转费用、职工工资福利、日常消耗办公等各项支出也都随之迅速增长，加之大楼建设债务，一定程度上制约了我院的健康发展。这些都是我们在下步工作中亟待解决的问题。
2010年主要任务
2010年工作的指导思想是：以科学发展观统揽全局，以病人为中心，以临床医技为重点，全面落实目标管理这一工作主线，努力抓好医院管理、医疗质量、医疗安全、医疗服务、医院感染、医院经营、120急救中心和干部队伍建设等八项重点工作，更新观念、保障安全、凝聚力量、真抓实干，奋力开创人民医院科学发展的新局面。
一、深入抓好医院管理工作
随着我院规模的不断扩大和功能的逐步完善，医院的管理也应从传统的医院管理模式向现代医院管理模式转变，要用现代科学的思想、组织、方法和手段，对医院的各项工作进行有效地管理，使之创造最佳的社会效益和经济效益。我院在制度管理的基础上，从今年开始，将全面推行目标管理。这是院班子根据社会发展新形势，医院管理新问题做出的一种有效尝试，是面对新情况，调整医院改革管理的新思路，总结医疗卫生系统在医院管理中的经验和教训，为医院的长远发展和可持续进步在管理层面上做出的重要决定。
所谓目标管理，就是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”。是指在个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
今年，我院的总体目标包括社会效益、工作效率、经济效益和质量管理四个方面内容。主要工作目标是：完成年门诊量20.78万人次，出院量2.66万人次，住院病人手术4800例；120急救接诊2500人次，急诊接诊1.18万人次；床位使用率≥90%，床位周转次数≥45次/年，平均住院日≤10天。完成医疗业务总收入同比增长13%。突发公共卫生事件、社会卫生服务工作和健康教育进医院等政府政策和指令性任务完成率100%。
为实现今年的总体目标，便于工作考核，我们将医院总体目标分解到各科室，临床、医技科室以量化目标为主，主要体现在工作效率、医疗质量、医院感染、医德医风等7个方面；职能科室以职责目标为主，主要体现在落实职责、业务指导、服务一线等5个方面。科室再根据工作实际将年度目标分解到每月，制订科室月工作目标，进而再将其分解到小组或个人。医院把目标管理体系及考评体系制定成册，会前已下发到各科室。从现在开始，医院管理的各项目标，都要落实到科、分解到组、细化到人，要明确有什么内容、由什么人来完成、在什么时候完成、完成的结果如何。
为确保目标管理的顺利推进，医院专门成立了领导小组和具体办事机构，各科室也要成立相应的组织，科室负责人要敢于面对压力，甘于承担责任，善于解决问题。无论是主任还是护士长，不光是一种荣誉，更是一份责任。作为中层干部，必须具备妥善解决问题的能力、废寝忘食的精神、身先士卒的魄力。要积极提倡全员参与管理、自我管理等理念，要及时对科内人员的工作表现予以公正的评价，要学会欣赏你的部下，使他们感觉到自身的工作价值，同时帮助他们发现差距与不足，从而激发他们创新潜力，使其不断完善和提升工作目标，增强员工的责任感和主人翁意识，解决激励与约束、主动管理与被动管理的关系，有效提升工作效率，确保实现工作目标，创造更高的经济和社会价值。
下发的目标管理体系手册共三部分。其中，目标管理体系是对全院各项工作的分解，目标考评体系是对确保实现目标的日常监管和评价，绩效管理体系是对广大职工积极主动并富有创造性地完成目标的有效激励。我们要通过目标管理的实施，有效提高职工的工作积极性，更好地解决各种矛盾，创造更高的经济和社会价值，在新医改的大背景下更好地体现公立医院的公益性，实现我院工作的跨越式发展。
二、深入抓好医疗质量工作
医疗质量管理是医院管理的核心，是医院赖以生存和发展的基础。过去，我们始终将其摆在了重要位置，也认真抓了这项工作，但年年有提高，时时有反弹。因此，今年我院将结合“医院管理年”活动，把如何提高医疗质量，作为重点工作予以强力推进。
一要充分发挥院科两级质控组织作用，认真抓好核心制度落实和病历质量工作。所谓医疗核心制度，就是医院工作客观规律的反映，是医疗实践活动的经验和教训的总结，是用鲜血甚至生命换来的。核心制度的落实，不能仅停留在形式上，而是要贯穿于医疗工作的始终，要真正把核心制度的落实当作重中之重来抓。医务科、质控办、护理部、院感科等职能科室要加大检查监管力度，密集检查频率，严格落实奖惩；科主任、护士长要切实负起责任，除带头贯彻落实核心制度外，还要加强监管，确保让每一项核心制度都落到实处；广大干部职工要充分发挥主人翁意识，牢记核心制度，用实际行动执行核心制度。只有彻底落实好核心制度，才能确保人民群众获得安全有效、方便价廉的医疗服务，才能确保医疗安全长治久安，才能确保医院健康有序发展。
病历是医疗工作的如实记录，是分析评价医疗质量的依据，也是科研、教学的基础资料，发生医疗纠纷时，还将作为医患双方举证的重要材料。过去在病历书写上，相关科室也做了大量工作，但是效果不显著。为提高病历书写水平，我们花大力气在全院实行了电子病历，但电脑是由人脑支配的，书写错误仍然较多，质量仍不理想。今年，我们要及时做好卫生部《病历书写基本规范》的学习培训和落实工作，坚持科室、医院两级审查在院和出院病历，减少或杜绝缺陷病历，要通过组织检查、比赛、评比等多种形式抓好病历书写质量工作，保证病历甲级率达到95%以上。
二要努力抓好基础医疗质量。不积跬步，无以至千里。我们提出努力提高基础医疗质量，就是要真正练好“基本功”，解决“三基”不牢、技术不高问题。首先是在如何巩固和提高基本理论、基本知识、基本技能上下大工夫，针对科室专业的特点和弱点，认真抓好“三基”训练，临床科室必须制定计划并认真落实，医院要通过检查、考试和技能比赛等形式，想方设法的提高基础业务素质。其次，号召青年医护人员加强业务学习，要虚心向老同志学习，向其他单位同行老师学习，向书本学习，要求所有医护人员每人都要买一本专业书和一个笔记本，强化知识的积累，尤其要侧重危重症疾病的诊治，科主任、护士长和高年资医师、护师们要不遗余力地做好传帮带工作，进而提高医疗技术水平和医疗质量。
三要加强环节质量控制。在提高门诊工作质量方面，各科室要克服困难，尽量安排主治医师以上人员出门诊，规范填写门诊病历和处方，提高首诊确诊率，减少病人复诊和流失。在加强病区及手术室管理方面，要采取定期检查和随机抽查、职能科室检查与科室自查相结合的方式，抓好岗位职责和各项制度的落实。在疑难危重患者诊治方面，各科室要定期组织开展危重病例讨论活动，按时参加院内学术交流，提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。在医技科室质量控制方面，要定期检查工作流程、报告质量、室间质控、会诊制度等，以提高辅助诊断质量。主管院长和相关职能科室要本着周检查、月考核、月点评的方法，按照目标考核方案，认真抓好督导落实。
四要加强终末质量控制。终末医疗质量是医疗服务活动的最终评价，是诊疗过程中众多环节质量的效果综合，它是反映医院整体水平与医护人员整体素质的重要指标。因此，我们要把好最后一关，质控办要组织院内质控人员定期对终末病历进行抽查，认真做好医疗缺陷的整改、终末病历书写质量把关等工作，要采取每月医疗质量点评的方法，督促目标的完成和医疗缺陷的整改，消除隐患，防范于未然。
总之，今年医疗质量管理要认真落实责任制。临床医技科室要充分发挥科内质控组织作用，职能科室要认真负责，不能走马观花。从主管院长，到职能科室，再到临床医技科室，形成质量控制“一条线”管理，各临床医技科室以科为单位实行“块块”管理，各医疗小组和岗位实行“结点”管理，全院上下点、线、块结合，齐抓共管，扇形推进展开，通过落实核心制度、加强病案管理、抓好基础质量、注重环节管理、强化终末质量等多个方面的建设和管理，切实降低医疗风险，使医疗质量管理迈上一个新台阶。
三、切实抓好医疗安全工作
近年来，医疗纠纷干扰了正常的医疗秩序，已经成为医院十分棘手的一大难题。医疗行业是一个特殊的行业，存在着医疗技术的复杂性和风险性、医疗对象的非选择性、医疗道德的苛刻性等诸多特殊性，从而决定了在医疗行业发生医疗纠纷的不可避免性。随着医疗市场经济体制的建立， 法律法规的健全完善，人民群众法制意识的增强以及构建和谐社会的需要，医患矛盾、医疗纠纷日益突出，我们的医院正面临着前所未有的挑战。面对患者家属的纠缠和无理取闹，面对社会舆论的误解和推波助澜，面对构建和谐社会的政治要求和稳定大局，我们唯一能做的只有规范、完善、提高我们自己，减少医疗差错，杜绝医疗事故，保障医疗安全，只有这样，才能树立我们医院的形象，找回我们白衣天使久违的尊严。因此，今年我们要着重在如何减少医疗差错，保障医疗安全方面下工功夫。
一是要加强沟通，建立和谐的医患和医护技关系。加强医患之间、医护技之间的沟通，建立和谐关系是提高医疗服务质量，保证医疗安全的需要。在许多纠纷中，我们总能发现医患之间、医护技之间的“梗阻”现象，有的该讲的讲不到位，不必讲的废话一堆，有的医护人员相互指责，缺乏整体观念等，这些恰恰暴露了我们人文医学知识的匮乏、沟通意识和能力欠缺。为此，我们应该在做好内部沟通的基础上，始终保持友好的态度，真诚的与患者沟通，增强患者对医疗技术的局限性和高风险性的认识，增强患者对医生的信任，进而营造友好和谐的医患氛围。
二是要加强医德医风教育，增强责任心和法律意识。加强医德医风教育，是增强医务人员职业意识，增强责任意识，防范医疗纠纷的有效途径。全体医护人员要通过本次医务科的点评，引起全体人员的警醒，医疗安全隐患随时在我们身边，今年，我们要从每个人做起，严格落实岗位职责，认真执行卫生部门法律、法规、规章、诊疗操作规范和各项规章制度，加强职业道德教育，加大检查处罚力度来解决个别医护人员缺乏责任心、制度不落实、服务态度差等问题，要教育和引导大家以优质的服务，规范的流程，严谨的工作，满足广大患者的医疗保健需求。
三是要转变服务理念，降低医疗纠纷。引发医患纠纷，除医护人员服务意识淡薄、急救意识不强外，还有管理者、质量监管部门管理松懈，工勤保障部门纠纷防范意识不强等多种原因。概括起来，原因其实只有一个，就是服务理念不端正问题。今年，我们要全员强化“及时”服务理念，力争使患者在最短的时间内得到全面的诊疗：120急诊抢救分秒必争、门诊就诊减少等待、住院患者缩短住院日、手术患者减少待床日；强化“应答”服务理念，作到热心、耐心，要以和蔼的语言，圆满地解答患者提出地问题；强化“谨慎”服务理念,我们要以谨慎态度对待每一个患者，要着装整齐、举止文雅、言行检点、不在工作场合开玩笑，取得患者最基本的信任，同时体格检查要仔细，最大限度地减少误诊，认真执行各项技术操作常规，抓好医疗安全工作。作为工勤保障部门，要强化服务临床的理念，要提倡一切为了临床一线、一切为了病人着想，要坚决反对和抵制有损于患者利益和白衣天使形象,的行为。
四、抓好人性化服务工作
如何关怀病人，如何为病人提供优质的服务已成为各医院创造医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，这符合现代医学模式的需要，也符合病人对医疗卫生事业的需求。那么什么叫人性化服务呢？“人性化”服务，即充满人情味的就医环境和服务举措，让病人、家属感到人文关怀，以病人为中心，真正做到急病人之所急，想病人之所想。
一是要服务理念到位。医疗服务是医务人员与患者之间服务与被服务的关系。为患者提供优质的服务是我们工作的出发点，实行人性化服务是提高医院管理水平的重要途径，未来的竞争就是服务的竞争，只有服务人性化，才能赢得病人。因此我们要真正的体现“一切以病人为中心”的管理理念，提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，为患者提供温馨、细心、爱心的服务措施。
二是要服务行为到位。多与患者沟通，“多听患者说几句，多对患者说几句”，做到入院多介绍一些、诊疗多一些解释、护理多一些问候、出院多一些嘱托。贯彻十八字方针：“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送。”以体现人性化服务。严格文明用语，服务恰到好处，注重个性化服务，患者由于性别、年龄、经济条件、职业、病种的不同，做好行之有效、合理的医疗服务。
三是要后勤服务到位。后勤保障人员主动换位，由于后勤保障人员处于医疗市场的大后方，也常常是人性化服务的薄弱环节，但又与医院的正常运行和病人的日常生活密切相关。因此应主动换位，提供“高效、快捷、方便、舒适”的服务。就是诊疗环境及设施符合患者需求。保证疾病诊疗，方便患者就医，便于医患沟通，为病人提供卫生、优雅、舒适、方便、快捷的诊疗环境。这不是口号，只要大家用心努力是会达到的。
四是要护理服务到位。人性化护理服务是一种美德。今年，我们认真贯彻落实卫生部下发的《常用临床护理技术服务规范》、《住院患者基础护理服务工作规范》等文件精神，抓好人性化护理服务工作。首先，要提高护士长的业务水平。护士长是护理工作的管理者，业务上的精英，技术上的带头人，必须有良好的护士长素质和高超的技术，才能带好本科护理队伍，为此要有计划的举办护士长学习班，集中学习新知识、新技术，学习现代化管理知识，不断强化护士长的责任意识和质量意识，提高业务能力及护理管理能力。其次，要提高护理人员的整体素质。要提高护理质量，首先要从提高思想素质入手，突出思想素质教育，解决服务质量问题是我们必须要解决的首要问题，要端正工作态度，树立新的护理质量观，用全新的护理观念指导工作，使其在工作中做到以病人为中心而展开主动的、全面的、整体的护理服务。此外，要通过主题活动引导文明服务。要通过5．12护士节、巾帼文明示范岗、护理技能比武等活动载体，激发工作热情，提高对“白衣天使”这一崇高职业的认同感、使命感和自豪感，从而使其能主动地投入到全心全意为患者服务中。
五是要持续改进服务。人性化服务要坚持持续改进的原则，要不断总结完善，各科要认真查找在服务方面存在的问题，兴利除弊，有针对性整改。总之，我们要通过人性化服务的实施，体现用心留住病人，用服务赢得病人；要在“情”字上下功夫，对患者富有“人情味”，“以心换心”，提高人文关怀意识，做到尊重患者、理解患者、关爱患者，以患者为本，一切以患者为中心，使患者在就医前、中、后得到整体化、人性化的优质服务。
五、抓好医院感染管理工作
新形势下医院感染管理工作，在提高医院管理工作中有着重要的位置。如何加强医院感染管理工作，我认为应该做到以下几点：
一是要加强无菌技术操作管理，确保隔离消毒制度落实到位。
二是要加强重点区域监测。要严格按照卫生部《医院感染管理规范》和《医院消毒技术规范》要求，加强感染性疾病科、血液透析中心、手术室、供应室、新生儿病房、产房、检验科、胃镜室等重点区域的管理和监测，要对院感发生率认真总结和分析，发现问题及时通知相关科室，并提出限期改进措施，避免医院感染爆发。
要加强合理使用抗生素管理，确保抗生素使用趋于规范。不合理使用抗菌药物是造成医院感染发生的主要原因之一。因此，要针对感染性疾病细菌的特点及预防用药指证合理应用抗生素，要严格掌握抗生素的剂量和用法，要提高全院医务人员合理使用抗菌药物的认识，进而促进医院合理用药整体水平的提高。
此外，为加强重点区域建设，今年我们将下大力量规范供应室建设，从消毒设备到流程场所都要按标准规范到位，从源头上控制院内感染事件的发生。
六、抓好医院经营管理工作
现代医院经营理念，已成为医院管理发展与时俱进的重要课题。当前医院所处的大环境发生了巨大的变化，虽然医改已强调公益性，也只是政府花钱买公益性服务。取消药品加成，目前也停留在基本药物，对二级以上医院还是要自我运转，医院生存和发展需要经营。尤其是我院正处在困难时期，有沉重的外债负担，需要人员的运转资金，还要更新设备，满足医疗服务的需求，更需要抓好医院的经营管理。
一是要树立和强化“人人参与”的经营理念。去年，我院曾两次邀请著名营销学专家、北京大学朱恒鑫教授来院讲学，推出了“一对一营销服务”模式， “一对一营销服务”模式的基础就是人人参与。目前，医院竞争已不是孤立的技术和服务的竞争，而升级为医院整体形象的竞争。因此，医院的营销也应该是人人参与的全员营销，每名职工都是医院的主人，都是医院的名片，都有参与营销、参与管理的权利和义务，只有人人参与经营，人人善于营销，才能让更多的患者对我们的医疗服务满意，医院经营才会有更大的发展，才会形成一个良性循环的态势。广大中层干部特别是临床科室负责人，要努力从单一的业务型干部向经营管理型干部转变，成为科室经营管理的行家里手。现在有的科室搞的比较好，业务发展搞得不错，这就是经营管理好的例证。今年，我院制定的经济效益目标也是科室全员参与经营的要求。
二是要强化与时俱进观念，努力拓展服务功能。在新形势下，我们要不断强化与时俱进的观念，这样才能不断适应内外部环境的变化。今年，我院将继续拓展医疗服务功能：一是ICU重症监护病房投入使用；二是认真谋划儿科发展问题，将儿科分为两个病区，建立新生儿病区，满足儿科患者需求；三是围绕患者就医需求原则，投资600万元购进钼靶摄像、电子支气管镜等医疗设备。通过拓宽服务领域，方便患者就医的同时，合理增加经济收入，为医院发展积蓄力量。
要注重加强成本管理。目前乃至今后一段时期，我院在经济运行上仍然是自收自支形式，一切事业的开支主要靠我们自己。要促进事业发展，保证职工的待遇，必须强化成本管理意识，注重成本管理。从一度电、一张纸、一滴水入手，减少浪费，节约开支，时时处处形成良好的节约习惯，同时，我们也要从制度上加以约束管理，从绩效中加以体现。
七、抓好120急救中心建设
急诊的任务就是抢救生命危重者，维护生命体征不稳定者，前者从死神手中夺回生命，后者使病人转危为安。规范、及时、高效的医疗急救，是医院对外形象展示的重要窗口，是衡量医院医疗技术及管理水平的重要标志。随着人们健康要求的提高，加上突发性事故的增多，急诊任务越来越繁重。为此，我院将120急救中心建设作为今年重点工作予以抓紧落实。
一是要提高人员素质，建立一支强有力的急救队伍。过去，我院的急诊120工作，为抢救伤病患者做了大量工作，大家都很辛苦，但还应该看到，有时还不尽人意，有的是主观方面的，有的是客观方面的。为此，要抓好急救人员思想素质的提高工作，使其认清急诊工作的重要性，清楚急诊应该“急”在哪里，克服不负责任、检查不认真、诊断处置不准确等问题。同时，急诊科要组织科内医护人员强化学习急诊医学知识和抢救流程，定期组织实战演练，力争达到以最短的时间，最少的数据，最敏捷的逻辑思维确定病人所处的情况，并予以恰当的处置。为充实120急救队伍，各科室要选派年富力强、技术扎实的同志参与120值班，经急诊科岗前培训、考核合格后方可参与值班。此外，急诊科还要制订急救技术训练计划，定期进行书面考试，强化普及急诊医学技术和急救知识。学习培训中，老同志要发扬风格，做好传帮带，使新同志尽快适应急诊急救工作，努力打造一支召之即来、来之能战、战之能胜的急救队伍。
二是要抓好环节管理，建立高效、快捷的绿色通道。我们要着重抓好以下六个环节：一是出诊环节。接到求救电话后，120出诊医生、护士和司机必须于5分钟之内出诊，到达现场后，要对患者进行必要的现场诊察和处置。二是接待环节。患者到达急诊后，急诊医生要进一步诊察，若无家人陪护，导诊服务人员要协助办理各种手续。三是抢救环节。特殊危重病人抢救或重大事故抢救，医务科等职能科室要到现场指挥。对于无家属陪护、无地址、无钱的“三无”病人，要做到先抢救、后催款，并尽快和家人联系。四是检查环节。放射科、B超室、检验科等医技科室必须严格执行24小时值班制度，各种急诊报告必须以最快速度发出。五是手术环节。凡需急诊手术的病人，急诊科要主动预先打电话给病区和手术室，争取抢救时机。六是会诊环节。一旦需要急诊会诊，各相关科室必须派技术骨干及时到位。
三是定期组织突发事件应急演练，锤炼急诊急救严谨作风。我院的各种突发事件应急预案制定得已经比较全面，在重大公共卫生事件突发处置过程中，发挥了重要的作用。今年要多搞几次应急演练，以提高全院的应急处突能力和急诊急救水平，把我院120急救工作打造成栗乡人民生命的绿色通道。
八、切实抓好干部队伍建设
毛主席曾说过：政治路线确定之后，干部就是决定因素。在社会主义市场经济条件下，建设一流的现代化医院，不仅要靠一流的医疗设备设施，还要有一流的医疗人才队伍，二者缺一不可，在某种意义上说，后者更显重要。加强医院人才队伍建设，关系到医院的生存和发展。因此，努力造就一批高素质的干部队伍是摆在医院面前一项紧迫而又很现实的课题。
一是要强化职业道德教育。在政治素质上，要增强全员的宗旨观念，要恪守职业道德，规范行医，注意形象；在业务素质上，要强化业务培训，不断提高技术水平。工作中，要更新观念，变被动服务为主动服务，以观念的更新，促进行动的转变；要保障安全，规范医疗服务行为，减少差错事故，保障医疗安全；要凝聚人心，教育和引导全院职工思想同心、目标同向、行动同步；要埋头苦干，要雷厉风行、真抓实干，让院班子交办的工作得到真正落实。
二是要强化岗位职责的落实。医疗质量、院感、输血、病案和药事等五大委员会定期召开会议，查找存在问题，制定改进措施，落实相关职责。医务科、护理部、质控办、院感科等科室，要充分发挥职能作用，认真做好日常医护质量检查、监督、指导和评价的同时，持续改进各项规章制度和预案，确保及时有效地指导临床工作。为进一步明确岗位职责，近期我们还将出台《迁西县人民医院岗位职责和工作流程汇编》，全院所有干部职工都要从落实岗位职责做起，从而稳步推进全院工作向前发展。
三是强化中层干部责任。“医院靠我发展，我靠医院生存”这是一句我们在座的都应该记住和共勉的实在话，我想大家都明白这种唇齿相依、荣辱与共的道理。特别是广大中层干部，作为医院健康发展的中流砥柱，更应该牢记肩负的使命和责任，不断充实和完善自己，提升自身素质，主动迎接新问题、新挑战，主动适应医院的发展和要求。科主任是第一责任人，既要带好队伍，又要干好业务工作，责任重大。今年对那些表现突出的要给予奖励，对不负责任，给工作造成重大损失的要进行严肃处理。
四是要强化制度落实。会前，我院下发了《关于进一步加强医院管理的规定》，对工作日午间和值班期间饮酒、脱岗、诊治患者或查房期间接打手机、核心制度和岗位职责落实不到位等多项内容分别进行了严格规定。到目前为止，我院的制度建设已趋于完善，我们的任务，就是如何深入贯彻落实各项法律法规、规章制度和管理规定。今年，我们的工作任务相当繁重，因此，我们在靠目标凝聚人心、靠责任鼓舞人心、靠绩效激励人心的基础上，必须坚持用制度管人、按制度办事的原则，靠落实制度管理和督导服务行为，从而确保全年目标任务的圆满完成。
同志们，我们正处在一个面临新挑战、充满新机遇、创造新业绩的关键时期。我们大家使命光荣，责任重大。让我们团结起来，更新观念，保障安全，凝聚力量，真抓实干，以饱满的热情、勇往直前的精神，书写人民医院高歌猛进、科学发展的壮丽篇章！
|
