在县人民医院“职业作风建设年”活动
动员大会上的讲话
高春香
（2010年5月11日）
同志们：
我们今天召开这次动员会议，目的在于进一步统一全院职工思想，提高对开展“职业作风建设年”活动重要性和必要性的认识，加快职业作风转变，促进服务水平提升，塑造医院良好形象，为我院全年目标实现和健康有序发展提供有力保障，进而为全县干部作风建设和医疗卫生事业发展做出应有的贡献。刚才，王书记宣读了县人民医院《关于开展“职业作风建设年”主题活动的实施方案》，孙继龙、马玉兰等两位同志代表全院医护工作者做了表态发言，一会儿，侯局长和李县长还要做重要讲话，下面，就开展“职业作风建设年”活动我讲以下三点。
一、统一思想，深刻认识加强职业作风建设的重大意义
开展“职业作风建设年”活动，是今年卫生系统的统一部署安排，备受县主要领导关注，在全县干部作风建设动员大会上，县委王书记对医院职业作风建设提出了明确要求。5月5日，卫生系统“职业作风建设年”动员大会在我们这个会议室隆重召开，我院部分职工参加了会议。会上，卫生局出台了这次主题活动的实施方案，提出了重点解决的问题。根据我院职业作风上存在的问题，结合我院年初把加强干部队伍建设作为2010年八项重点工作之一予以强力推进的现实情况，我们有必要进一步提高认识，统一思想，把这项工作搞好，抓出成效。
一是职业作风建设事关医院整体形象。职业作风建设的好坏，是广大人民群众对医疗服务满意不满意的晴雨表。近年来，我们按照上级要求，认真抓好行业作风建设，努力改善服务态度，优化服务环境，完善服务功能，有力地促进了医德医风好转，广大患者和社会各界对我院的满意度显著提升。但是，由于医疗行业是一个特殊的行业，患者对医疗技术的复杂性和高风险性认识不足；医疗行业受社会大环境影响，为求稳定不当的处理纠纷方式，医疗费用增长转嫁于医院及医务人员，加之少数医护人员业务素质不高、责任心不强、医患沟通不够、服务态度欠佳，未严格落实相关法律法规及诊疗规范，医患矛盾纠纷时有发生，一定程度上干扰了医院的正常诊疗秩序，医院的形象受到了很大影响。我院也不例外，由于医疗服务涉及面广、医护人员众多，上述职业作风问题在我院也以不同形式、不同程度地存在着，如果我们不下决心整改，就会严重损害人民群众的根本利益，损害人民医院在人民群众心目中的良好形象。
二是职业作风建设事关医院改革与发展。近年来，我院虽取得了令人瞩目的成绩，但我们也应该清醒地看到，我院的各项工作按照科学发展的要求，还存在一些问题，如个别科室发展不够均衡、人才结构有待优化、少数人员违反职业作风的事件时有发生等。这些问题不解决，会影响医院的服务大局，会制约我院的健康快速发展，会影响每一名干部职工的切身利益。去年，我院曾两次邀请著名管理营销学专家、北京大学朱恒鑫教授来院讲“一对一营销服务”模式， “一对一营销服务”模式的基础就是人人参与。医院竞争已不是孤立的技术和服务的竞争，而升级为医院整体形象的竞争。每名职工都是医院的主人，都是医院的名片，只有人人参与，不断规范、完善、提高我们自己，减少医疗差错，杜绝医疗事故，保障医疗安全，才能让更多的患者对我们的医疗服务满意，医院才会有更大的发展；医院发展了，我们的干部职工就会有更广阔的天地去施展才华，就可以实现自己的人生抱负和自身价值，就可以找回我们白衣天使久违的尊严和应有的尊重。因此，作为人民医院人，我们每个人都有维护“白衣天使”殊荣的神圣使命和责任，都有打造“人民医院服务人民”品牌的责任与义务，都要有全身心投入到职业作风整顿上来的勇气和决心。我们要通过本次活动，充分认识到职业作风是关系医院发展的大事，是进一步明确服务理念和职业方向的引路石，是实现医院又好又快发展的结合点和突破口，是事关我们大家切身利益的大事情，我们要全面审视、转变观念、大胆创新，用踏实的工作作风，确保通过职业作风建设推动医院的改革和发展步伐。
二、抓住重点，找准职业作风建设要解决的突出问题
最近几年，是我院发展速度最快、面貌变化最大、服务功能完善和水平提升最迅速的几年。医疗队伍素质不断提高，诊疗设备不断更新，就医环境不断优化，医疗质量和效益不断攀升，这是全院广大干部职工共同努力的结果。我们很多干部职工不计个人得失，一心一意干工作，千方百计谋发展，为医院呕心沥血、不辞劳苦；我们绝大多数同志都能立足本职工作，爱岗敬业、乐于奉献，为医院的发展尽职尽责，不懈努力。这是我院干部职工队伍的主流，我们应该给予充分肯定。但是，我们也应该看到，在少数干部和职工身上，还不同程度地存在着一些不容忽视的问题，有些问题已经成为影响工作落实和事业发展的障碍。为了找准问题症结，抓住主要矛盾，我院从去年开始，每月对100名门诊及住院患者进行满意度问卷调查，共收到意见建议235条，多数建议虽已整改，但也暴露了我们在服务意识、行为、措施及管理等方面存在的问题。昨天下午，我院专门召开了社会各界人士参加的院外监督员座谈会，广泛征求了职业作风方面存在的不足。通过整理归纳，明确了切实要解决的以下几个方面问题。
一是要解决医院管理过程中，中层干部管理水平不高、执行力不强，党员干部模范带头作用发挥不够问题。医院管理是一门复杂的学科，涉及医学、法学、社会学、经济学、心理学等诸多领域。正如世界著名管理学大师、目标管理的提出者美国德鲁克先生所言：医院恐怕是世界最难管理的机构了。所以要想在短时间内，院长、主任把管理学好，恐怕也是不现实的。但我们的中层干部应该懂得，管理是一把利器，可以出质量、出成果、出效益，用同样的环境和人员，管理方式不同，可以产生不同的效果，因为管理是通过组织其他工作者合作与努力达到预期目标的技巧。我们应该知道，科室管理的核心是医疗质量，根本是对职工的管理，关键是我们的素质，只有提高我们自身的素质，政治素质上恪守职业道德，业务素质上遵守职业规定，才能带好队伍，抓好工作。作为中层干部，应该知道我们是医院发展的基石，是医院的中流砥柱，应该具备好的人品和大局意识，学会忠诚和服从，做到及时建议和汇报。在日常管理中，要结合制度学会沟通，要关心、理解、尊重下属，要时刻记住一句话：只有合格下属才会有合格的质量，只有满意的下属才会有满意的病人。只有这样，才能解决科室驾驭能力偏低、工作重点把握不准、执行力不高、办事拖拉、不作为、慢作为等问题；才能解决不愿意、不主动承担医院交办的各项工作任务等问题；才能解决少数医护人员查房、手术或护理操作不及时，不支持、不配合科室工作，处处抵制掣肘问题。
我院党员占职工总数近五分之一，党员模范带头作用发挥好坏，直接影响我院整体形象的优劣。通过调查了解，发现个别支部战斗堡垒作用发挥不强，个别党员党性修养不高、能力素质偏低、自身形象不良，在制度落实、“三基”训练和医疗服务活动中模范带头作用发挥不佳。作为医院发展和建设中的生力军和突击队，我们广大党员要加强党的先进性教育，牢记党的宗旨和使命，要结合组织部提出的“讲党性、重品行、做表率”活动号召，带头搞好职业作风建设，在医院的各项工作中和各个岗位上，要充分发扬过去的优良传统，要敢于创新、甘于奉献，勇于表率，要用实际行动为党旗增辉，为医院发展添彩。
二是要解决法律法规、院内制度职责落实不到位问题。卫生局辑印下发了卫生工作相关法律法规汇编、我院制定印发了《管理制度》295条，补充了管理规定13项，今天还下发了《工作岗位职责汇编》，可以说，管理制度和职责比较全面了，但我们仍然存在违反各项制度的情况，在每月的《质量管理通讯》都有通报。比如：在工作纪律方面，个别医务人员缺乏组织纪律，工作日午间饮酒、诊治患者接打手机仍时有发生；少数职工仍存在迟到早退、串岗聊天等现象；有的不履行请销假手续随意办私事；有的损公肥私、人情诊治。在制度落实方面，有的医务人员违反《处方管理办法》开大处方，新《病历书写规定》执行不到位，病程记录简单、治疗用药缺乏分析、危重症病历讨论不落实；三级医师查房制度落实不到位、查对制度落实不到位、护理工作让家属代劳等。归根到底是重视问题，是法律法规意识淡薄的问题，有科室管理上的原因，不能规范安排工作，岗位职责也就成了一纸空文；也有执行方面的因素，个别人不自觉、不服从管理，我行我素，不学习制度，不知道有何制度，所以落实制度就无从谈起。通过这次“职业作风建设年”活动，我们要从根本上解决，认真贯彻落实相关法律法规、部门规章和院内各项制度职责，从现在起，要求各科室组织学习，认真抓好落实。
三是解决服务意识淡漠、服务行为和技能不佳问题。历次满意度调查均有患者和家属反映，个别医护人员宗旨观念不强，服务态度冷漠、生硬，文明用语使用不到位，甚或出现“找他们大夫去”、“这是她们护士的事”等推诿塞责之语；有的不注意与患者沟通，不履行诊断、检查、治疗、用药、费用告知义务；有的存在价值取向偏离、违反廉洁自律有关规定发生的危险；有的问诊不全面、查体不细致、换药不认真、操作不规范、服务不及时等责任心不强问题；有的不学无术、混时度日等。解决上述这些问题，首先要解决职业理念和服务宗旨。要按照方案要求，认认真真地开展好专题讨论、岗位练兵等五项具体工作，通过本次活动，让大家真正受到教育，真正理解“以患者满意为最高评价标准”的含义，真正贯彻执行各项诊疗护理常规，切实减少医患矛盾纠纷，保障医疗安全，提升医院形象。工作中，要从改变称谓开始，要自觉地从“他们”、“你们”，统一改为“我们”。有些同志认为，这有什么意义？其实，这不单单是称谓改变的问题，更深层次的是一种理念的升华，是一种文化的诠释，一个“我们”，体现了团队精神、协作精神；一个“我们”，有时可以化解一个矛盾，融洽医护技关系，提升医院形象。我们要通过“职业作风建设年”活动，打造一支荣辱与共、唇齿相依的团队，从而推动医院更好、更快发展。
三、注重实效，把职业作风建设与目标推进工作结合起来
一是抓学习，不断提升自身素质。
上述这些问题，都是社会关注、患者关心、我们必须破解的问题。我们首先应从提高自身的素质上入手，不断提高驾驭、解决的问题的本领和能力。要提高素质，就要加强学习，否则就难以履行职责，完成肩负的使命。作为医务工作者，我们要牢固树立终身学习的理念，以谦逊的态度、顽强的毅力自觉进行学习。只有不断强化政治理论学习，做到真学、真懂、真用，才能保证思想上的坚定性、服务上的宗旨性、作风上的务实性，才能用正确的立场、观点和方法，及时分析、解决工作中面临的新情况、新问题。
我们要以“职业作风建设年”活动为契机，深入开展大培训、大学习、大练兵活动。除继续组织业务骨干“走出去”参加短期培训，有计划地把管理、业务以及人文医学专家“请进来”传道授业外，还要认真学习落实卫生局辑印的《卫生法律法规汇编》、《医务人员职业道德规范》和我院制定的《管理制度汇编》、《工作岗位职责汇编》、《进一步加强医院管理的规定》以及医疗核心制度和诊疗护理常规，各科室的“三基”训练计划也要不折不扣地落实到位，医务科、护理部等职能科室要定期深入一线督导落实，定期组织理论考试和岗位技术练兵。7月底前，集中进行落实核心制度评比、病历书写比赛、“三基”训练比武等一系列大练兵活动。要通过学习，提高“六种”能力。即探求新知、解决问题的能力；解放思想、谋求发展的能力；克难攻坚、开拓创新的能力；团结同事、凝心聚力的能力；立说立行、狠抓落实的能力；廉洁自律、拒腐防变的能力。
二是抓落实，不断提高工作效率。
首先要抓组织纪律落实。良好的纪律是思想统一、组织巩固和战斗力提高的根本保证。因此，我们要把整治和加强纪律作风作为加强职业作风建设的关键环节，抓紧抓好。一是要严肃政治纪律。我们要进一步增强大局意识、责任意识，反对自由主义，坚决做到有令必行，有禁必止。任何人不能因为个人利益而破坏了全局利益。二是严肃工作纪律。全体同志都要克服各种松、散、拖、懒的不良风气，转变工作作风，提高工作效率，以身作则，率先垂范。三要严格廉政纪律。要经受住各种考验，筑牢思想道德防线，严格执行医务人员“五不准”和党员干部廉政建设的有关规定，自觉加强职业道德修养，严于律己，作风正派，自觉做到一身正气，一尘不染，以自己的人格魅力赢得广大患者和家属的信赖和尊重。
其次要抓执行环节落实。在职业作风整顿中，各科室要严格按照我院《关于开展“职业作风建设年”主题活动的实施方案》要求，认真做好宣传发动、挖掘剖析、专题讨论、学习培训、演讲比赛等系列活动，不得走过场，按环节抓好各项工作的落实，中层干部和广大党员要充分发挥先锋模范带头作用。同时，科室要注意发掘文明服务、主动服务、热情服务的典型，上报医院树为榜样。医务科、护理部、质控办等职能科室要定期深入科室对职业作风建设情况进行督导检查，及时总结和推广活动中的好做法、好经验，及时总结作风建设取得的好成效、好经验，宣传和推广作风优良的先进典型，弘扬新风正气，抑制歪风邪气，营造环环相扣抓落实、层层落实出成效的良好氛围。
再次要抓职责制度落实。通过近3年的努力，我院已建立了一个比较完备的管理制度体系。但在具体的实施过程中，存在层层打折扣、层层不落实现象，究其原因，就是没有按照这些规章制度、岗位职责落实。我们要借“职业作风建设年”活动东风，在全院掀起贯彻落实规章制度和岗位职责的高潮，在靠目标凝聚人心、靠责任鼓舞人心、靠绩效激励人心的基础上，坚持用制度管人、按制度办事的原则，靠落实制度管理来督导服务行为，从而为“职业作风建设年”活动的完成和全年目标的实现提供有力保障。
三是抓实效，努力完成目标任务。
医院的中心工作，就是医疗服务工作。抓好职业作风建设，目的是为了更好地为全县人民提供优质、高效、便捷、满意的医疗服务。因此，我们要将“职业作风建设年”活动与全年医疗目标工作结合起来，两者相互促进、不可偏废。
在政治素质上，要增强全员的宗旨观念，要恪守职业道德，规范行医，注意形象；在业务素质上，要强化业务培训，不断提高技术水平。工作中，要更新观念，变被动服务为主动服务，以观念的更新，促进行动的转变；要保障安全，规范医疗服务行为，减少差错事故，保障医疗安全；要凝聚人心，教育和引导全院职工思想同心、目标同向、行动同步；要埋头苦干，要雷厉风行、真抓实干，让院班子交办的工作得到真正落实。
年初动员会上，我曾强调过，“医院靠我发展，我靠医院生存”这是一句我们在座的都应该记住和共勉的实在话，我想大家都明白这种唇齿相依、荣辱与共的道理。特别是广大中层干部，作为医院健康发展的中流砥柱，更应该牢记肩负的使命和责任，不断充实和完善自己，提升自身素质，主动迎接新问题、新挑战，主动适应医院的发展和要求。科主任是第一责任人，既要搞好“职业作风建设年”活动，又要干好业务工作，责任重大。今年对那些表现突出的要给予奖励，对不负责任，给工作造成重大损失的要进行严肃处理。
同志们，作风硬，则效率高；作风强，则效益好。医疗卫生工作关乎人民群众的身体健康及社会的稳定，责任重大。人民医院的发展还要靠广大干部职工的共同努力。希望我们以这次职业作风建设活动为契机，扎实工作，务求实效，切实转变全院干部职工的职业作风，以良好的作风推动医院又好又快发展。向全县人民交一份满意的答卷。 |
