为深化我院干部作风建设，提高干部职工的职业素质，促进我院全面协调可持续发展，根据县委、县政府《关于深入推进干部作风建设的意见》、县委组织部《关于开展“讲党性、重品行、做表率”活动的意见》和县卫生局《关于在卫生系统开展“职业作风建设年”主题活动的实施意见》，经院班子研究，决定在我院开展“职业作风建设年”活动，制定实施方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为指导，以树立我院良好形象为中心，以患者是否满意为评价标准，以开展作风整顿为载体，以强化队伍管理为手段，着力解决少数干部职工职业素养不高、职责制度落实不到位、服务意识不强、“三基”训练不到位、执行力不强、效率不高、党员模范带头作用发挥不够等突出问题，努力提升服务意识，提高服务水平，强化医疗质量，保障医疗安全，着力打造一支品德高尚、技术精湛、服务优良的专业队伍，让广大群众充分享受到优质、高效、便捷、满意的医疗服务。
二、活动目标
通过开展“职业作风建设年”活动，使全院干部职工的纪律观念普遍增强、职业道德水平全面提高、职业责任感不断强化、职业安全得到保证、医院形象明显改善，服务水平和群众满意度大幅提升，各科室要努力践行“人民医院服务人民”的办院宗旨，争创“人民满意科室”，为我院尽快办成“人民满意医院”提供有力保障。
三、重点解决的问题
开展“职业作风建设年”活动，重点解决少数干部职工存在的下列问题：
1、职业素养不高问题。重点查医护人员在思想上对作风整顿重要性和必要性的认识是否到位、对我院以患者满意为工作标准的服务理念是否真正理解；在职业道德上是否存在价值取向偏离问题，有无违反廉洁自律有关规定的问题；在职业行为上是否存在问诊不全面、查体不细致、操作不规范等责任心不强现象；在职业技能上是否存在不掌握诊疗护理常规、基础知识不牢、技术平庸等专业水平不高问题。
2、管理制度、岗位职责落实不到位问题。在全院范围内查有无法律法规、规章制度和岗位职责不学习、不掌握、不落实；有无查对制度、三级查房制度、会诊制度等14项核心制度认知不够、落实不严问题；有无处方、病历书写不规范，违反诊疗技术操作常规等问题。
3、服务意识不强、服务不到位问题。重点查医护人员有无宗旨观念不强，服务态度冷漠、生硬、粗暴，顶撞患者及家属行为；查医疗服务活动中有无文明用语使用不到位、推诿扯皮、藐视患者等行为；查医务人员有无不履行诊断、检查、治疗、用药、费用告知义务；查有无让家属代劳问题。
4、法律法规和组织纪律意识不强问题。在全院范围内查有无该掌握和落实的法律法规和规章不掌握、不落实问题，是否存在工作日和值班期间饮酒、工作时间脱岗空岗、夜班睡觉、上班串岗、聊天、玩游戏等问题；是否存在不履行请销假手续随意外出、办私事等问题；是否存在非法进行胎儿性别鉴定、选择性别终止妊娠手术等行为。
5、“三基”训练落实不到位问题。重点查医疗医技科室“三基”训练计划是否制定并坚持落实，有无敷衍应付、学风不浓、训练计划形同虚设问题；查医护人员有无不学无术、混时度日问题；查是否存在不掌握诊疗护理常规，对基础知识、基本理论、基本技能掌握不牢问题。
6、管理水平不高、执行力不强、效率不高问题。重点查中层干部有无周会精神传达不到位、工作重点把握不准、执行力不强、推进困难、中间梗阻等管理疏漏问题；查有无对医院部署的工作不积极落实、办事拖拉、不作为、慢作为等问题；查有无不愿意、不主动承担上级指令性公共卫生服务任务，或将公共卫生服务、突发事件应对当成额外负担等问题；查医护人员有无查房、手术或护理操作不及时、不规范问题；查医护人员有无不团结、不配合和掣肘扯皮等问题。
7、党员干部模范带头作用不强问题。重点查各支部是否发挥战斗堡垒作用，查广大党员是否存在党性修养不高、道德品行较差、能力素质偏低、自身形象不佳问题；查有无违反《党员干部遵守纪律“十不准”规定》行为；查广大党员在职业素养、组织纪律、制度落实、“三基”训练和医疗服务活动中是否坚持发挥模范带头作用。
四、方法步骤
整个活动从5月5日开始到12月10日结束，分四个阶段进行。
（一）宣传发动阶段（5月5日至5月15日）
1、深入调查。紧紧围绕职业素养、职责制度落实、服务质量、工作效率等内容，通过院外监督员座谈会、患者满意度问卷调查、工休座谈会等方式，对全院职业作风现状进行调查摸底，进一步明确和掌握职业作风建设方面存在的突出问题。
2、广泛动员。5月8日召开院周会，将全院中层干部思想统一到职业作风整顿工作上来，5月11日召开全院干部职工动员大会，专题部署此项工作。同时，办公室要利用院务公开、网站及县内各种新闻媒体广泛宣传，营造氛围。
（二）整改落实阶段(5月16日至11月15日）
1、深刻剖析（5月16日至5月17日）。
全体干部职工要对照实施方案提出的需解决的重点问题，深入查找不足，实事求是地撰写个人剖析材料，分析存在问题，挖掘问题根源，制定整改措施。中层干部剖析材料务于5月18日前交院办备查，职工个人剖析材料交科室负责人存档备查。
2、召开民主生活会（5月18日至5月20日）。
召开两个层次的会议：一是班子民主生活会；二是职工民主生活会。职工民主生活会以科室为单位召开，深入开展批评与自我批评，找准存在问题。召开民主生活会都要做好记录备查。
3、开展系列活动（5月21日至11月15日）。
①开展专题讨论活动。围绕“如何加强医患沟通，构建和谐医患关系”、“如何从我做起，树立医院形象”等，以科室为单位开展专题讨论，提高干部职工对开展“职业作风建设年”活动重要性和紧迫性的认识，增强自律意识和责任意识，从我做起、从点滴小事做起，切实转变思想作风和职业作风。
②开展大培训、大学习、大练兵活动。继续组织业务骨干“走出去”参加短期培训；有计划地把管理、业务以及人文医学专家“请进来”传道授业。同时，各科室在抓好年初培训计划落实的基础上，要认真学习落实卫生局辑印的《卫生法律法规汇编》、《医务人员职业道德规范》和我院制定的《管理制度汇编》、《工作岗位职责汇编》和《进一步加强医院管理的规定》以及医疗核心制度和诊疗护理常规。医务科、护理部等职能科室要定期深入一线督导落实，定期组织理论考试和岗位技术练兵活动，7月底前，集中进行核心制度落实评比、病历书写比赛、“三基”训练比武等一系列大练兵活动，择优参加卫生局的比赛。
③在医务人员中开展温馨服务和“百姓心中的好医生、好护士”评选活动。结合“优质护理服务示范工程”，在全院医护人员中倡导文明服务、主动服务、热情服务，让群众切实感受到我院服务的温馨。在此基础上，各科室推选出好医生、好护士上报院办，经院班子研究后，统一宣传。开展“温馨服务从我做起”演讲比赛，择优参加卫生局组织的演讲比赛。
④开展“医疗安全百日专项整顿”活动。按卫生局统一部署，自5月21日起到8月底，以医院感染监控、医疗核心制度落实为重点，在医务人员中开展医疗安全教育，分析医疗矛盾纠纷典型案例，查找发生原因，针对重点科室、重点部位、重点环节和重点人员，进行全面的医疗安全大检查，对违反诊疗护理常规的予以纠正，加大处方、病历点评和培训力度，最大限度地减少或杜绝医疗差错的发生。
⑤坚持做好纪律整顿和群众满意度测评活动。继续严格落实考勤制度、工作制度、值班制度，以按相关规定随时查处干部职工的违规违纪行为。同时，将“职业作风建设年”活动开展情况，列入每月的患者满意度调查范围，通过问卷调查或电话回访的形式对各科室开展“职业作风建设年”活动情况进行群众满意度测评，测评结果在全院通报。
（三）总结表彰阶段（11月16日至11月30日）
各科室对“职业作风建设年”活动开展情况进行全面总结，重点是开展了哪些活动，制定了哪些措施，解决了哪些问题，取得了哪些成效。于11月18日前将活动总结报院办公室。在此基础上，院“职业作风建设年”活动领导小组对各科室进行综合评价，列为年终先进科室评选的条件之一。
（四）建立长效机制（12月1日一12月10日）
1、建立日常监督机制。围绕落实法律法规、行为规范、规程规章，制定平时监督检查及计分办法，对违规、违纪行为按照情节轻重，实行诫勉谈话、通报批评直至纪律处分。
2、建立考核评价机制。将职业作风建设纳入绩效考核，与目标考核实施细则相结合，与绩效工资挂钩，确保年度目标圆满完成。
五、保障措施
（一）广泛宣传动员。各科室要进行全面的思想动员。通过多种方式，深入开展行业作风教育、职业道德教育、法制教育、纪律教育和典型案件警示教育，要注意发现和上报先进典型，倡导良好的医德医风，促使全院职工增强自律意识，增强职业责任感和使命感，筑牢思想道德防线。
（二）加强组织领导。成立由院长高春香任组长，班子其他成员任副组长，相关职能科室负责人为成员的“职业作风建设年”活动领导小组，负责对整个活动的组织领导。领导小组下设办公室，由时瑞华同志兼任办公室主任，负责活动的日常工作。各科室实行“科主任”负责制，确保此项工作落到实处。
（三）加强监督检查。建立健全检查机制，班子成员按分管科室分工包科，实行定期检查、随时抽查、跟踪督查相结合，对执行医疗规章制度情况、临床检查、诊断、治疗、使用药物情况等进行全面检查，发现问题及时处理。
（四）畅通投诉举报渠道。设立群众热线和投诉举报电话：5723168,专门负责受理职业作风问题的投诉举报。做到有投诉必受理，对违规、违纪行为查清事实，依法、依规、依纪处理，情节严重的移交纪检监察机关。
2010年5月11日 |
