为落实唐山市卫生局关于在全市范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动的文件精神，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，制定实施方案如下：
一、指导思想
深入贯彻落实全国护理工作会议精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障质量安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、实施目标
夯实基础护理，全面提高我院临床护理工作，开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，利用一年左右的时间，创建两个优质护理服务示范病房，评选出十名“优质护理服务先进个人”，通过创建活动，以点带面，总结经验，共同提高。
三、实施主题
夯实基础护理，提供满意服务。
四、实施范围
全院各临床病区。
五、实施内容
贯彻落实卫生部《关于加强医院临时护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理，做好以下工作：
1、建立健全有关规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，根据完成临床护理工作的数量、质量及住院患者满意度考核护士。
2、切实落实基础护理职责，改善护理服务。明确各岗位护士的基础护理项目，必须履行的基础护理职责，落实分级护理制度，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。临床护士护理患者实行责任制，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，扭转由患者家属承担生活护理的局面。
3、深化“以病人为中心”服务理念，丰富工作内涵。将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，并根据患者需求，为患者提供全程化、无缝隙、人性化的护理服务。
4、强化护理培训，充实临床护理队伍。规范护士培训，“三基三严”训练和专业化培养，提高护士综合素质。充实临床一线护士队伍，最大限度保障临床护理岗位的护士配置，采取以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，普通病房实际开放床位与护士人数之比达到1：0.4，逐步实施分层管理。
5、完善临床护理质量管理，持续改进护理质量。完善临床护理质量考核标准，细化和量化考核指标，加强日常管理及考核，将经常性检查和定期考核相结合，简化护理文件书写，为患者提供更多的直接护理服务。
六、实施步骤：
1、筹备启动阶段（2010年3月）
制定具体实施方案，全面做好宣传发动工作，调动全院护士的积极性，主动参加到此项活动中来。
2、组织实施阶段（2010年4月—11月）
按照市卫生局文件精神，积极推进“示范工程”活动，落实“示范医院”、“示范病区”评价标准，确定神内一科、外一科两个病区，开展改善护理服务试点工作。
3、总结交流阶段（2010年12月）
对全院“示范工程”创建活动进行总结，对“优质护理服务示范病区”和“优质护理服务先进个人”进行总结表彰。
4、经验推广阶段（2011年1月—12月）
在总结2010年创建经验的基础上，以点带面，扩大试点范围，在全院推广“示范工程”创建活动，逐步建立和完善护理质量管理持续改进的长效机制，改善护理服务。
七、提供思想认识、加强组织领导
医院成立创建“示范工程”领导小组（成员名单附后），加大政策支持力度，做好宣传发动和组织协调工作，确保创建工作取得成效。
2010年3月
迁西县人民医院
“优质护理服务示范工程”领导小组成员名单
组 长：时明龙
副组长：李学焕 孙素艳
成 员：马玉兰 万宏伟 刘玉环 李丽敏 朱海玲韩玉清
李小艳 赵晓君 赵小荣 庞艳玲 苏 旭 赵雪竹
赵海焕 王雪敏 赵丽芬 董文芹 宋翠霞李青云
马玉连
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