——在人民医院2010年工作总结暨2011年工作动员会上的报告
（2011年3月4日）
高 春 香
同志们：
我们今天召开这次会议的目的，一是简要总结2010年工作，表彰先进集体和个人，二是就2011年工作进行强调和部署。
2010年工作回顾
刚刚过去的一年，我院坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，以目标管理为主线，圆满完成了全年目标任务，取得了令人可喜的成绩：一是圆满完成社会效益目标。出色完成了以手足口病为主的传染病防控任务，完成计划免疫接种20611人次；完成学生、老干部、机关干部职工等体检9204人次，建立健康档案3943个；配合县委、县政府重大活动医疗保健20余次；为玉树和舟曲灾区、“博爱一日捐”、“爱心一日捐”等捐款14.67万元。二是圆满完成工作效率目标。完成门诊量22.36万人次，出院量为2.51万人次，住院病人手术4767例，120急救接诊2620人次，急诊接诊13860人次，危重病人抢救1077人次，抢救成功率94.5%。三是圆满完成经济效益目标。随着服务功能和工作量的增加，我院业务收入实现了新跨越，业务流水收入达到1.6亿元。
这些成绩的取得，是县委、县政府和卫生局正确领导的结果，是广大中层干部认真履职尽责的结果，更是全院职工团结奋斗、无私奉献的结果，一年来，涌现出了一批先进科室和个人。在此，我代表医院领导班子，向刚才受表彰的先进集体和个人表示热烈的祝贺！向全院干部职工表示衷心的感谢！
一年来，我们卓有成效开展了以下工作：
一、医院管理显著加强。正式推行目标管理，建立了以人为中心、目标为导向、结果为考评的科学管理模式。印发了《目标管理体系与考评方案》，将医院总体目标分解到科室、细化到个人，印发了新的《工作岗位职责汇编》和《进一步加强医院管理的规定》管理手册，全院职工认真学习执行卫生法律法规、部门规章、诊疗护理规范、院内制度和职责，随着管理水平的不断提高，在完成突发公共卫生事件防治和社会卫生工作的同时，医疗业务工作有序开展，服务水平不断提高，最大限度满足了患者的就医需求。
二、医疗质量明显提高。一是从抓培训入手，提高基础医疗质量。选派业务骨干外出进修或短训40余人次，邀请专家讲学手术40余次，院内教学讲座65次，基础理论考试3次，在县卫生局组织的临床技能竞赛中，我们取得了县直团体奖第一名和县直护理组、外科组及内科组等3个组别前3名的好成绩。二是从抓制度落实入手，提高环节质量。院质控小组深入一线检查核心制度执行情况，认真落实《病例书写基本规范》，并在全市二级以上医院病历比赛中，取得了县级医院第一名的好成绩；规范120急救接诊、抢救、检查、会诊环节管理；开展“优质护理服务示范工程”创建活动；规范门诊和医技科室流程管理，环节质量大幅提高。三是从质量点评入手，提高终末质量。定期对终末病历进行抽查，每月进行一次医疗质量点评，做好医疗缺陷整改和书写质量把关工作，医疗服务质量明显提高。
三、医疗服务能力不断提高。一是服务功能逐步扩大，投资245万元完成了ICU启用、儿科、内四科和理疗科功能扩建。内二科分为呼吸和心血管两个科室，妇产科分为妇产科一科和妇产科二科，目前临床病区已扩大至19个。投资1000余万元购进气压弹道超声碎石、乳腺钼靶照相等大型设备80台，成立我县高血压病协会和糖尿病协会，完善了医疗服务功能。二是开展复杂骨盆骨折手术治疗等新技术、新项目30项，提高了临床专业技术水平，添补了我县医疗技术空白。三是升级了医院信息管理系统，完善了电子病历系统，新增了影像传输系统，加快了医院信息化进程。四是投资100余万元完成洗衣房设备更新、检验科、急诊医技楼和供电线路改造等工程，基础设施建设得到了发展。
四、院感管控扎实有效。投资180余万元改造了供应室，配备了超声波清洗机、全自动消毒清洗机等全套清洗灭菌设备，从源头上控制了院内感染的发生。为促进抗菌药物的合理应用，相关职能科室对药品应用进行定期检查，药剂科跟踪监测药品不良反应，检验科购进血培养机，做好细菌学检测和药敏试验，正确指导临床合理使用抗菌药物，及时有效的治疗感染性疾病。此外，通过严格落实隔离消毒制度，抓好重要区域和环节的院感控制，最大限度地减少了医院感染的发生。
五、经营管理不断增强。一是找准医疗服务定位。把患者需求放在首位，用优质的服务赢得患者的信任和满意。二是发挥现有医疗资源效益并强化成本控制。充分开发和利用现有医疗资源，增加收入的同时，控制支出比例，既保障了运转，又减少了浪费。三是发挥绩效考核调动作用。与目标管理和目标考评科学对接，调动全员积极性，从而真正发挥绩效考核的效能，医院经营管理能力不断增强。
六、职业作风明显改善。一是开展“职业作风建设年”活动。广泛征求意见，深刻剖析不足，明确整改目标，狠抓整改落实，服务意识普遍增强，职业作风明显好转。二是开展特色主题活动。开展“创先争优”、“关爱女性健康体检” 和送医送药下乡义诊等活动，受到了社会各界的认可。三是加强廉医廉政建设。重大项目开支在广泛征求科室意见基础上实行院班子集体论证决策，大型设备报请省厅统一采购，常规设备在纪工委监督下购进，药品执行“五定”原则，统一招标购进。四是构建和谐医患关系。利用显示屏播发药品及医疗价格信息，安装意见箱，公示投诉电话。一年来，服务对象综合满意度达96%以上。
同志们，站在成绩面前，必须清醒地看到，我们还存在很多不足和问题：如医院管理有待加强，目标管理体系需进一步健全；医疗质量有待进一步提高，尚存在一些不容忽视的安全隐患；人才队伍建设有待加强，整体素质仍需进一步提升；医疗服务水平有待提高，少数同志服务意识不强、服务能力不高；医院经营仍需进一步强化，缺乏竞争意识和成本控制意识；考核评价有待于科学完善，个别违规违纪处罚落实不到位等现实问题仍然存在，医院整体服务与广大人民群众日益增长的医疗保健需求还有一定差距。
2011年主要任务
2011年工作的总体思路是：坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，继续推进目标管理实施，抓好科学管理、医疗质量、人员素质、医疗服务、医院经营和绩效考核等六项重点工作，提高工作效率，拉动效益增长，全面推进医院各项工作再上新台阶。今天，就上述六项重点工作讲几点意见。
一、目标管理工作
去年，我在中层干部会上曾两次讲过，什么是目标管理，我院为什么、怎么样实施目标管理等内容，也曾多次讲过，一个单位整体工作的好坏，管理是第一位的，做好工作的前提，首先要确定目标。正如目标管理提出者——美国管理大师彼得·德鲁克在其《管理实践》一书中的观点，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。医院的使命和任务，必须转化为目标。2010年，在卫生部“医院管理年”活动的基础上，我院依托制度化管理平台，尝试性的推行目标管理模式。运行一年来，全院干部职工的积极性得到了有效调动，医院整体工作效率和效益得到了明显提升。但是，我们也发现了如医院整体目标制订不全面，个别科室目标未分解、个人考核落实欠细化，部分考核标准欠科学、目标未完成科室处罚不到位等实际问题。
结合上述问题和二级医院复审工作实际，院班子对原方案进行了完善和补充，形成了2011年《目标管理体系和考评方案》。与上年度相比存在以下不同：一是指导思想更加明确突出。2011年我们明确提出，围绕医疗改革中心任务，以医疗质量和安全为重点，将医疗质量和安全作为医院管理的中心任务和主要目标，不仅考虑到了医院的利益，而且把社会责任作为最高目标，承担了应有的社会责任。二是总体目标更加鲜明有力。将原社会效益、工作效率、经济效益和质量管理等四项目标改为社会效益、质量与安全管理和经营管理等三项目标，多以数字指标为评价依据，更便于评估调控。三是目标内容更加清晰明确。以二级医院复审标准为依据，将住院重点疾病质量指标、住院重点手术质量指标、质量安全指标等8项卫生部或卫生厅要求的技术指标列入总体目标，为今年的二级医院复审工作打下基础。四是整体目标更加全面系统。医疗、医技和行政职能科室各有目标，前二者以定量考核为主，后者以定性考核为主。临床医技科室在强调合理增加收入的同时，首次将百元收入耗材等成本控制指标纳入总体目标，将门诊及住院人均诊疗费用列为目标控制内容。整体目标中，既有收入指标又有成本和人均费用控制指标，从而既保障了医院运转和发展，又防止了患者就医费用的恶性增长。五是科室目标更加具体量化。将科室个性目标进一步具体化，把门诊人次、住院人次、业务收入、手术例数、药占比等指标列表分解到月，将重点疾病质量、单病种质控等统一设计表样下发科室，根据实际情况填写。上述两种方法，将复杂的考核项目量化成具体数据，实现了管理创新。六是考核评价更加科学合理。2010年考核体系只有减分项目，而今年的门诊人次、住院人次、药占比等效率指标评价标准中，均按完成目标的百分比予以加减分数，从而使得考核评价更加符合实际。
科学的管理就是生产力。目标管理是我院管理上的一种创新，是以满足患者需求为目标的管理，通过管理来提升效率，促进医院快速发展，实现政府、医院、患者、职工利益的平衡，进而推动医院驶入良性循环的快车道。
二、医疗质量工作
医疗质量与安全是医院管理的核心和永恒主题，是一个不断完善、持续改进的漫长过程。抓好医疗质量是一项系统工程，是我们每个人的共同责任，这不仅是临床一线的医护人员的事，而是全院每一个部门、每一名员工共同的事。一个个沉痛的教训无时不刻不在提醒我们，必须时刻绷紧医疗安全这根弦，必须建立以安全责任为目标的质量机制，下面就医疗质量与安全工作，提几点要求。
一是强化风险管理，注重基础和细节来保障医疗安全。 医疗安全是医疗服务的前提和基本要求，如果连患者安全都无法保障，那么医院和科室的管理则无任何意义可言。保证医疗安全，没有任何捷径可走，必须注重基础和细节，我们每个人都要自觉、自动、自发、扎扎实实地从基础做起，从每个服务环节做起，从每一项操作和每个字的记录开始。我们要充分认识到，医院的专业性很强，医疗细节关系医疗安全的成败，细节反映专业水准，代表医院的科室形象，细节到位就是在每一个医疗环节上，严格按照为患者负责的态度去做工作，重视细节就是认真负责的态度、严谨细致的作风，是一种才能，检验人在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 因此，加强基础和细节管理十分重要。医疗行为中每一项工作，每一个环节都存在风险，每个科室、每个职工都要重视强化风险意识，按照院制订的相应的风险应急预案认真执行，做到认识到位、防范在前、化解风险、确保安全。
二是进一步发挥医疗质量点评作用，建立健全医疗不良事件通报制度。建立质量安全机制，就是真正建立和发挥院科两级医疗质量组织的作用，要按照医疗质量的标准，规范我们的医疗行为，继续坚持每月一次的质量点评和质量通讯通报作用。同时，我们要放弃目前的拒绝承认错误或隐匿差错的错误做法，注重有效沟通，鼓励不良事件报告，使质量管理系统有更多渠道获取信息，使大家从中分享经验教训，从错误中学习，进而促进系统的改进，避免差错的重复出现，推动全院质量管理体系的提升和完善，减少和避免医疗不良事件的发生。
三是进一步加强法律法规、岗位职责和制度规范执行的自觉性和严肃性。保障医疗安全的关键，不仅在于科学的管理模式和完善的制度，更在于广大职工严肃认真地执行。我们必须严格依法执业，认真实行资格准入制度，所有医护人员须有合法的执业资格，在执行各项操作前应进行岗前培训。要自觉严格执行各项规章制度，尤其是关系到医疗质量和安全的核心制度。今天我们做事情绝不是“情、理、法”，而是“法、理、情”，医疗质量是医院的整体工作质量，我们每名职工的工作都关系到医疗质量，每个岗位都直接或间接关系到医疗安全，比方说，门前车堵了、收费取药慢了等都会影响病人的抢救；岗位职责不到位，就会出现问题。因此，各科室及全院职工都要增强执行意识，提高执行能力，真正使规章制度和岗位职责落到实处，要形成医护人员之间、科室之间、职能部门和院领导的经常性督导检查机制，让认真执行规章制度成为每名职工的自觉行为和习惯，只有全院职工履职尽责，才能使医疗质量水平不断提高。
四是加强院内科室的协作，重视医患沟通。医疗安全是我们全院职工的共同责任。社会环境已经使医院处在风口浪尖上，如果我们科室或职工之间，还不能互相理解、包容和补台，而是相互推诿、抱怨、指责，甚或诋毁，那将是多么可悲的事情！过去我讲过，一个人事业和工作的成功与否，20%取决于你的知识，80%取决于你的做事和所处的环境状态。因此，我们要加强团结协作，相互帮助，共同进步。另外要充分尊重和保证患者的知情权和选择权。要继续实行院务公开制度，将药品价格、服务项目、服务收费等信息向社会公开，科室及医务人员应及时向患者通报病情和治疗方案，同时要正确引导患者及家属对医疗高风险性、复杂性和不确定性的理解和认识，这就要求我们必须高度重视医患沟通。
三、人才培养工作
要保障医院可持续发展，就要建立一个素质不断提高的人才培养机制。受体制的限制和社会复杂因素的影响，我们还有大量工作要做，就如何提高人员素质，在此讲三方面内容。
首先，要树立一种理念。那就是我们所有工作，都是以患者需求为目标，也就是“患者需求至上”的理念来做的。去年医疗界流行一本书——《向世界做好的医院学管理》，书中写的美国的梅奥诊所，作为全球第一家非营利性综合医院，建院百年时间里形成的梅奥精神就是“患者需求至上”、“团队医疗服务”、“恪守诚实与正直的道德规范”。其中“患者需求至上”作为梅奥诊所的核心价值观，在百年时间一直坚持而成为美国最大的医疗机构，也成为了“医学诊断的最高法庭”。我们倡导的理念，就是“患者需求至上”的理念，要做到不容易，虽然我们口头上、文字里提出“一切以病人为中心”，但现实还有很大差距，有些人思想上没有认识，行动就更谈不上。试想，学医大学生不想从事医疗工作；一些年轻人不致力于医疗服务，怕吃苦、不想值夜班；一些人托关系向县医院调，找清闲岗位，追求名声待遇……有这种思想的人，能做好为病人服务工作吗？患者的需求主要是看好病，早日恢复健康，然而有些人业务能力差，不求技术进步，不向高标准、高水平看齐，这样的人又何谈满足患者需求呢？医疗服务过程是一个多部门、科室合作的过程，如果各自为政，患者的需求又如何得到满足呢？有正确的理念，才会有正确的行为，素质提高要从思想上抓起，这是做好各项工作的前提。
第二方面，要倡导一种文化。医院文化建设是人才素质提高的有效手段，因为医院文化是大家认同与遵守的价值观和行为规范。也是一种管理方式，具有导向、凝聚、竞争、约束和升华作用，我们要借文化建设塑造追求卓越、永续创新的管理理念，培养爱患、爱岗、爱院的职业情感，倡导廉洁行医的职业操守，终身学习的职业境界，热爱生活、追求美好的职业文化思想，因此，要充分利用我院环境、设备、设施和资源优势，增强自身的职业荣誉感，不断提高我们的服务技术水平，遵守各项规章制度和管理规定，坚定患者至上的服务理念，并将其作为我们的行为准则，引领我们的医疗服务行为。
第三方面，要建立一个团队。梅奥诊所的经验告诉我们，“团队合作是唯一的选择”，只有各科室、各部门及职工之间相互沟通交流，群策群力，才能解决问题，只有“协作·协力·协调”，为患者提供服务才有保障。建立团队首先要从培训做起，要搞全员有针对性的培训，职能部门和各科室要有培训计划并有效实施；要做好传帮带；要从青年人培训抓起；要从“三基三严”抓起。要通过学术交流、外出进修培训、专家讲座等多种形式，有针对性的培训专科技术骨干和岗位能手，同时我们也要通过多方式、多角度的培训，培养一批精专业、懂管理、会经营的中层干部，进而打造高素质的人才团队。
总之，提升人才素质是一个长期的系统工程，要打好基础，逐步实施，更需要职工的高度认识，积极参与，也需要制度去约束，要多层次、多角度来塑造。
四、医疗服务工作
医院服务的对象是病人，如何从病人角度出发，让病人满意是我们需要结合自身实际认真考虑的问题。当前，我院一些同志仍然存在服务意识淡薄、服务态度欠佳、服务水平不高等实际问题，社会反映不少。这些问题直接影响了我院的形象和声誉，对本不和谐的医患关系来说，无疑更是雪上加霜，给医院带来很大麻烦。去年，我们搞了“职业作风建设年”活动，取得了很大成效，今年我们将在去年的基础上，进一步加强行风建设，提高病人满意度，做好医疗服务工作。
一是要从改善服务态度做起。服务态度备受社会各界关注，在现在这样的医疗环境下，提出这样问题加以解决，这是非常不正常的。每个人都存在于组织环境中，而不是社会中，受组织环境的制约，难道端正和改善服务态度就这样难吗？我想是不应该的！今年，我们再次明确提出服务态度零投诉，否则将严肃处理，绝不姑息。同时要加大服务行为培训力度，找准关键环节，尤其是要把对病人的尊重放在首位，保护病人隐私，加强与病人的沟通与交流。医疗服务语言特征具有礼貌性、解释性、安慰性、保护性，医院下发的沟通技巧要认真学习，并认真落实到各个环节；职能部门要认真负责，加大监督、检查、培训、教育力度，让我们的服务真正得到社会的认可。
二是要提高工作质量。医生、护士及其他工作人员的业务水平和相互协作能力的高低，从根本上决定了医院服务质量的好坏。病人到医院是看病需求，医疗技术质量是首要品质；如何优化服务流程，统一协作，以最短的时间，最便捷的途径给病人提供最优服务，对提高病人满意度至关重要。病人就诊时，减少排队等候、交钱取药时间，都会让人感到流程便捷与顺畅，提高满意度；我们的门诊、急诊、收费处、住院处、药房等窗口部位尤为重要。另外在病区，病人作为一个完整的个体，他不仅有对健康的渴望，更有作为病人所特有的生理、心理和治疗上的需求，就要求我们的护理人员将细心、爱心、责任心付诸于护理行动中，大到治疗的正确执行，小到一个体位的舒适摆放，要形成一种主动满足病人需求的良好氛围。另外，提高病人满意度，护理至关重要。今年护理部要继续推进“优质护理服务示范工程”，扩大病房试点，早期全院推开。要打造和提升整个护理团队的素质和水平，在完成各护理目标任务的同时，将人文关怀融入对患者的护理服务之中，强化对病人的情感支持，加强健康宣教和服务工作。
三是要拓宽服务对象。我们的服务范围，要从病人拓展到健康和亚健康人群，全力打造健康产业。体检科要以“健康迁西、幸福人民”活动为契机，继续深入开展健康体检工作，要创新体检服务模式，提高体检服务水平，让体检者感到满意，要为每位体检者建立健康档案，适时进行健康电话回访，指导体检者健康生活。高血压协会和糖尿病协会要依托我院的设备技术实力，定期讲座、查体、健康互动等形式多样的专题活动，让广大高血压和糖尿病患者得到及时、规范的治疗，让更多人了解加入协会的好处，进而带动医院满意度的提升。
四是要美化服务环境。服务环境也是医院竞争力的具体体现。目前我们面临的一个实际难题就是门前秩序乱，政法委和纪委主要领导曾亲临我院组织召开过现场会，但均未能得以解决。因此，今年我们要想办法缓解这个问题，治安办要及时拿出初步意见，报班子会研究实施。此外，今年要加大对保洁公司的监管力度，要对保洁时间、范围和标准进行明确规定，病区垃圾要求专梯限时清运，杜绝出现与患者“争”电梯现象，庭院绿化美化工作也要进一步完善，要从服务环境细节上弘扬人文精神，营造人性化的服务环境，会后总务科要落实工作。
总之，我们要从内到外不断进行服务优化，早日建立优质高效的服务模式，并形成一种长效机制，从而不断提高患者的满意度和忠诚度，进而树立我们“大医院”的品牌。
五、医院经营工作
医院经营是指医院的各种有形或无形资产，通过正确的决策、运用合理有效手段，对外进行各种营销活动，以谋求医院经济效益最大化的一种行为。要做好经营工作，首先要确立正确的经营理念。经营理念是无形资产，是第一竞争力，建立这种理念，要做到提高患者的满意度，也就是有更多的病人就诊，才能使医院的经营活动进行下去；二是高品质的人才、设备、技术，服务是基础；三是好的经济效益是核心；四是按经济规律做事是前提，竞争与创新是关键。总之要创造实施以患者满意为中心、以患者需求为目标的医疗服务经营模式观念至关重要。
在这种正确经营理念的前提下，谋求经济效益的最大化，就要做到找准我们医疗市场的定位，作为全县最大的一所综合医疗机构，我们要充分发挥和利用现有的人才、设备、技术等有形资产，使之产生最大效益。同时，面对市场竞争，采取差异化的营销手段，摸清患者的需求，全员参与，善于推销自己。另外，强化成本控制，尤其是耗材、试剂及日常办公品的支出，减少人情诊治，真正使成本意识灌输到每个人心中。同时更应关注细节，如人走灯灭、人离水关、开空调关门窗、节约纸张两面用、四层以下不乘电梯等节约细节，不浪费一根棉签、一块纱布、一卷绷带、一条胶布、一张胶片等支出细节。成本控制细节是一种文化，是一种行为习惯，不要等危机来了，再临时抱佛脚。今年，我们将医疗、医技科室百元耗材纳入目标管理，目的就是为了加强成本支出控制，减少不必要开支，降低医疗服务总成本，进而增加医院的资产收益率。
六、绩效考核工作
没有考核的目标，就是空中楼阁、纸上谈兵，根本无法实现。因此，绩效考核对全院目标完成至关重要。同时，绩效也是领导和员工持续不断的双向沟通过程。建立一套完善的以绩效管理为目标的考核机制，对于提高广大职工的积极性、主动性和创造性，提高我院的核心竞争力具有非常现实的作用。我们要做到以下几点：
一是要发挥绩效考核的作用。绩效考核不是对大家苛刻、挑毛病的手段，是为了实事求是的发现大家工作的优缺点，以便扬长避短进而有所改进和提高，是全院上下互相沟通的过程。有助于我院强化质量管理；有助于在确保医疗质量和安全的前提下增加收入、降低运行总成本，促进医院两个效益的不断提高；同时也有助于我们及时准确地发现经营和管理中的薄弱环节，提高工作效率，持续改进服务，增强我院的综合竞争力。过去一年的实践证明，以绩效评价为目标的考核体系，对医院整体目标的实现起着至关重要的作用。在去年的基础上，今年我们从医院实际出发，明确提出了“要完成什么具体目标”、“如何考核目标完成”和“实现目标如何按绩效分配”。力求通过科室之间互评、患者测评、院领导和职能部门考评等不同角度来评价，达到全方位、准确实际地检验科室与个人的工作业绩。
二是绩效考核落实要不折不扣。今年的目标考核评价工作必须严格按照《目标管理体系与考评方案》要求，坚持实事求是、奖惩分明、定量考核与定性考核相结合等原则，院领导带队、各职能部门参加统一考核，并将考核结果纳入绩效。结合《目标管理体系与考评方案》手册，各科室要进一步细化目标，分解到医疗组，细化到岗位和个人，让大家弄清楚医院、科室和个人该完成的目标，带着目标去工作，使我们每项工作更有方向。同时，要充分发挥中层干部在绩效评价中的积极作用，作为医院健康发展的中流砥柱，我们广大中层干部更应该牢记肩负的使命和责任，既要带好队伍，又要干好业务工作，要真正落实院、科两级管理。我们的科主任不要当“社会活动家”，要讲政治、精业务、会管理，对下级要指方向、传思想、教方法，医院对科室考核，科主任也要根据科室工作完成情况对职工进行考核，这样才能把绩效考核工作做好。
三是要重视绩效反馈与沟通。绩效考核的过程就是沟通的过程，没有沟通就谈不上绩效考核的完善。绩效反馈与沟通中，职工考核结果的及时反馈是非常关键的环节，可为职工绩效的持续改进提供动力，通过绩效反馈，职工可了解到自身的绩效水平是否合格，是否达到预期目标，并对考评结果形成一致的看法。我院在进行绩效反馈与沟通时，将采取院领导及考核组全体成员与科室负责人直接交换意见、,,医疗质量点评、患者满意度结果通报和《质量管理通讯》等多种形式进行，及时将患者、家属及社会各界意见反馈给临床、医技科室及窗口服务人员，以便及时发现绩效不足之处，加以改进。
以绩效管理为目标考核机制是一个完整的系统工程，其强调目标性，重视过程和沟通。因此，我们必须有效的实施，以达到提升我院核心竞争力的目的。
同志们，前面讲的六项重点工作，只是医院整体工作的一部分。我们所有目标的出发点和落脚点归结到一起，就是切实履行“患者至上”的服务宗旨，我们所有工作都是以满足患者需求为目标，面对不断变化的外部环境与有限的资源约束，我们要努力适应新的形势和要求，用新的方法解决变化的事物发展，努力加强我院的内涵建设，最大限度地满足患者需求，进而确保我院始终处于快速发展的良性循环之中。会后各科室要针对本科目标，认真分解，超前谋划，要少一些牢骚，多一些实干；少一些攀比，多一些奉献，只有我们大家齐心协力，共同努力，才能使我院全年目标圆满完成。
同志们，2011年是“十二五”规划起步之年，是医改不断深化之年，我们正处在一个面临新挑战、充满新机遇、创造新业绩的关键时期。我们大家使命光荣，责任重大。让我们团结起来，强化目标管理，加强内涵建设，以饱满的热情、勇往直前的精神，奋力开创我院科学发展的新局面！
谢谢大家。 |
