服务大众健康，是我院永恒的主题；用真情服务为广大患者解除病痛，是我院永恒的追求。新一届领导班子上任以来，我院以“一切为了让患者满意”为宗旨，全力推进和谐医院、温馨医院建设，受到了社会各界的广泛赞誉。仅2011年一至三月间，就收到患者及其家属赠送的锦旗14面，感谢信数十封。
面面锦旗用绚丽的色彩，生动表达着患者发自内心的赞誉；封封感谢信用滚烫的文字，尽情抒发着患者浓浓的感激之情。立足本职优服务，心系患者见真情。一条以创优服务为中心的发展之路，在县人民医院陆续推出的一系列创新举措中渐渐铺展开来。
优化环境 打造患者温馨家园
服务环境是医院竞争力的具体体现。2010年以来，我院将优化服务环境作为提升医院竞争力的重要手段，不断改善、加强环境建设，倾力打造患者温馨家园，受到了良好效果。
加大对保洁公司的监管力度，对保洁时间、范围和标准进行明确规定，病区垃圾要求专梯限时清运，杜绝出现与患者“争”电梯现象，进一步完善庭院绿化美化工作，从服务环境细节上弘扬人文精神，努力改善医院内外环境，为职工和患者营造一个清洁、健康、舒适的工作与就医环境。
为方便患者就医，减少患者在就医路途中耽搁的时间，我院在院内设置一整套路标、路引，患者及其家属遵循路标指示，就可以直达所有就医地点；在功能科通道干净整洁的墙壁上，设有12块各室简介展示牌，患者及家属可以清楚的了解各项检查前的注意事项，及检查的地点；在显要位置及人群密集之处设置禁烟标识，时刻提醒广大患者及家属吸烟有害健康；在门诊收费处、门诊药房、采血室等人群密集之处设置防盗标识，检修院内各重要部位视频监视系统和警戒告示，使大家提高防盗意识，避免个人钱物失窃。
为进一步加大医院控烟工作力度，医院规定全体干部职工在医疗服务区域及接待患者时禁止吸烟，在病区、会议室、走廊等处重新张贴“禁止吸烟”标志。各病区、门诊大厅安装报刊架13个，为患者和群众提供休闲阅读；在行政办公区楼道内设有常修从医之德，常怀津己之心等内容的体现医院文化的展示牌18块。
为缓解儿童就医紧张，儿科扩至2个病区，床位由65张增至105张，为打造孩子们就医天堂，在每间病室内都张贴了孩子们喜欢的卡通动画图片，并特意留出一室，购置了晾衣架，解决衣物无处晾晒的问题。
整洁的环境，人文化的标识，会说话的墙壁……走进县人民医院，人们立刻就会感受到那细致入微的关怀，会感受到家的温暖。许多患者都说，“县人民医院的环境就是好哇，处处都让人觉得那么亲切。”
（住进新儿科病房后快乐的家属）
细化措施 为患者送去真情关怀
在努力为患者提供温馨就医环境的基础上，我院又采取多项有力措施，为患者提供优质服务。一项项服务举措，犹如拂面春风，让患者感到乐融融暖意。
规范护理行为，开展优质护理服务。更新服务理念，将时间还给了患者，保障了护士有足够的时间、足够的精力来照护患者。病区的护士除了发药、输液、测体温，做好晨、晚间基础护理外，还随时和患者、家属聊天，观察和了解患者的思想和病情变化。每个护士上班都是围着自己所管辖的患者转，在患者床边待的时间比以往增加了很多，与患者心靠近了，医患矛盾减少了。时常听到患者及家属说“真想不到大医院的护士服务这么好……”
（导诊工作人员正搀扶一位老大爷去休息）
（ICU护理人员正在为患者擦脸）
延伸服务功能 拓宽服务对象。为增加医疗服务模式，将医疗服务延伸至患者出院及诊查后，对出院病人进行康复及技术指导，使住院病人的院外康复和继续治疗更科学、专业、便捷。为使该项活动有效开展，我院制订了《出院病人随访制度》，对出院病人进行电话回访延伸医院服务，定期进行回访资料的分析和反馈，对在随访过程中收集到的病人对医院运行环节中的意见，以书面形式通报相关科室，不断改进服务流程。把服务对象从病人延伸至健康和亚健康人群，全力打造健康产业。为每位体检者建立健康档案，每月进行健康电话回访，指导体检者健康生活。高血压协会和糖尿病协会依托医院的设备技术实力，定期开展电视讲座、查体、健康互动等形式多样的专题活动，让广大高血压和糖尿病患者得到及时、规范的治疗，更多人了解到了加入协会的好处，带动了医院满意度的提升。
不断降低医疗费用 切实减轻患者负担。为切实减轻百姓负担，缓解百姓“看病贵”的问题，我院严把药品关，不断抓制度建设、抓规范管理。制定了五项措施，控制药品比例、降低医药费用：加强医务人员医德医风教育，坚决抵御与纠正药品流通环节的不正当行为，对确需使用自费药品，病历中必须有患者及家属签字；严格执行药品耗材招标价格，严格执行网上采购；促进临床合理用药，积极开展临床用药监控评价活动；健全抗菌药物分级使用制度，加大对抗菌药物处方的监测，对排名靠前的抗菌药物实行下架和警告；规范处方书写，每月一次处方点评与审核。努力控制成本环节，降低药品收入比例，真正降低了患者医疗费用，减轻患者经济负担。
调整工作时间，做到24小时服务不间断。针对上午高峰期看病难问题，县人民医院采取增加收费窗口工作人员、制定弹性工作时间等措施，力争为所有就医患者提供优质服务。在门诊一楼及二楼大厅设立了导诊服务台，负责咨询、导诊、提供饮水、担架、轮椅设施等服务。为避免交费、取药、采血排长队现象，一是实行窗口科室弹性工作时间，收费室、药房提前十五分钟上班；二是医技科室承诺平诊2小时内、急诊半小时发放报告尽量缩短患者就诊等候时间；三是对住院部各临床科室实行交班限时制度，保证患者当日治疗不推迟。
一系列的服务新措施是“以病人为中心”医疗服务模式的具体表现，是医院“一站式”服务体系的延伸和完善，充分体现了便捷、高效、优质的服务形象，大大方便了患者和家属，得到了广大群众的好评。
深化理念 树立良好社会形象
“我是来表扬骨一科刘佳林大夫的，刘大夫一再不让我来，但我从心里实在是想说，他不但不收红包，还怕对我们产生负面影响，把红包交到了我的住院费中，我强烈要求医院对刘大夫进行表扬！”家住滦阳镇城外村的衡先生在家人的陪护下来到院办公室，激动地说了这番话。
衡先生是因股骨颈骨折入住该院骨一科，管床医生是刘佳林。家人得知需要手术治疗后，为了让大夫好好做手术，手术前一天，衡先生家人偷偷地塞给刘大夫一个包有1600元钱的红包。刘大夫再三推脱不下，为了不影响患者情绪，就先收下了，但转身就交给了护士长，委托其在做完手术之后，将红包交到住院处，以住院押金的形式返还患者。
2010年县人民医院为进一步深化服务理念，提高服务质量，轰轰烈烈开展了职业作风建设年活动。活动中，为进一步加强医德医风教育，医院出台了一系列关于进一步加强医院管理的规定。为提高医务人员水平，医院开展了每周一次的院内“大讲课”活动，并将参加听课与否纳入目标考核管理；继续采取“走出去、请进来”的人才培养战略，外派6名技术骨干到京津石知名医院进修学习，选派6名青年医生到唐山市工人医院参加培训；邀请上级医院专家来院指导手术、讲学10余人次，各临床科室定期开展科内讲课。为教育和引导全院职工增强主人翁意识，从一个微笑、一句问候、一项操作入手，拉近医患距离，自觉做到“医生护士以病人为中心，医技科室以服务临床为中心，行政后勤以服务临床一线为中心”开展工作，实施人性化服务，让患者方便、对患者亲切，使患者舒适。
为及时、准确了解医务人员工作期间的状态，以便改进工作中的不足之处，倾听患者心声，医院对住院的病人，每人发放一份“住院病人调查表”，住院患者对医院环境、卫生状况、收费工作、医务人员服务态度、主管大夫态度、药品价格、住院饮食、开水供应、医院的安全状况及医务人员有无索礼、受贿行为等问题，分别为“满意”、“不满意”、“好”、“差”、“一般”等进行评价。
随着服务理念的深化，我院在广大群众中树立起了勇于担责、甘于奉献、善于服务的良好形象。
服务是一种理念，是一种精神，更是一种境界。
在服务理念的指引下，我院锻造出了救死扶伤的企业精神，达到了奉献社会的崇高境界。服务没有止境，奉献没有终点。 我院的服务之歌，必将会在“一切为了让患者满意”的誓言中，越唱越响；我院也必将在创优服务的征程中，走向辉煌。
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