“拿着‘医卡通’就诊，不仅免去了排队看病的焦急，更避免了检查、缴费、取药的忙碌奔波，省心又省事，‘医卡通’就是好哇！”7月12日，手持“医卡通”到我院看完病的张女士兴奋地说。7月11日，我院在唐山市二级医院率先创立的“医卡通”就诊服务新模式，一经推出，就受到了广大患者的热烈欢迎。
小小“医卡通”， 闪烁着“一切为了患者满意”的真情，为我院搭建起了便民服务的全新平台，拓开了一条充溢创新精神的信息化建设之路。
克服传统就诊服务弊端，探索全新服务模式
多年来，像县内外其他医院一样，我院一直沿袭着传统就诊服务模式，患者按照挂号——就诊——检查——取药——治疗这一固定程序就医。患者以及家属按部就班地排队、划价、交费、取药，虽然饱受等待、奔波之苦，但也认为这是理所当然，只能默默忍受。
然而，院领导班子却没有认为患者及其家属那等待、奔波之苦理所当然。
患者大部分时间都浪费在排队、交费、等待上，真正与医生沟通、看病时间相对较少，使得服务质量不高，患者就诊满意度降低。不仅如此，因为患者就诊信息不能共享，医务人员需要反复书写患者基本信息和简要病情，重复劳动增加，又导致了门诊就诊效率不高。清醒地认识到传统就诊服务的种种弊端之后，我院领导班子更多地想到了自身的责任与使命——顺应发展大势，改变传统的就医模式，在更好地为患者服务的基础上，实现医院的跨越发展。
深刻的认识，带来果断的行动。
为开拓思路，院长高春香带领网络中心一班人马，踏上了长长的学习考察之路，多方学习先进管理经验，不断探索医院管理新模式。
研究考察过程中，一个在医院管理中刚刚出现的一个新名词——“医卡通”深深吸引了院长高春香。这张小小的“医卡通”，就是医院为患者免费办理的一张智能就诊卡，它代表患者门诊就诊的唯一身份，能储存患者诊疗信息、费用信息，不仅是患者的健康档案，还是在门诊的基础上建立起来的以病人诊疗信息为核心的微型信息管理系统。该系统依托门诊医生工作站，借助一张小小的就诊卡，通过系统对患者就诊卡及预存费的管理，可实现“病人不动，信息流动”，使患者到就诊从挂号——就诊——检查——治疗——取药——结算——查询都能“一卡”通行。
在深入了解“医卡通”的综合功能之后，院长高春香一锤定音：克服困难，推出“医卡通”就诊服务新模式。
建立现代化信息管理系统，夯实推行基础
在基础薄弱的县级医院建立起现代化信息管理系统困难重重，资金问题、技术问题、专业人员问题……每一个问题都像一座横在前进路上的一座山。没有现代化信息管理系统，推行“医卡通”只能是一句空话。已经做出决定的县人民医院领选择了迎难而上。
经过领导班子深入讨论，县人民医院制定了信息化建设方案，确立了“科学筹划、整体推进、突出重点、稳步发展”的建设思路。县人民医院信息化建设的铿锵步伐就此迈开。
2008年，县人民医院投资200余万元，购进并安装影像归档和通信系统，提高了影像诊断效率和质量，降低诊断成本使病人得到更为快速、准确、便宜的影像服务。
2009年，投资近150万元，购进并启用电子病历系统，告别传统手写病历的历史，提高了病历书写质量，规范了医生的诊疗行为，避免了重复检查。
2010年，对影像归档和通信系统进行了升级，使系统操作更加简单方便，并将影像归档和通信系统与医生的电子病历系统相连，使病房医生能在第一时间看到CT、DR、核磁等影像资料，为医生尽快做出诊断争取了时间。
2011年，新增了患者满意度评价系统，在各病区、门诊药房、收费处等人员密集场所安装了患者评价终端，患者及家属可以直接对接触的医护人员进行满意度评价。直观易懂、方便操作各种评价界面，实现了患者满意度测评身份保密，确保了评价结果的真实性。进一步完善了医院电子病历系统的管理功能，增加了质控模块，在督促医生更好更快的完成病历书写工作的同时，提高了病历书写质量，减少了病历中的缺项、漏项及重大缺陷等。进一步完善了医学影像传输系统功能，新增检验管理系统，建立与电子病历接口，实现数据同步传输，医生在诊室或病房即可调取患者的影像和检验资料，缩短了诊断时间，实现了资源、信息共享。
在不断加强硬件建设的同时，县人民医院采取“走出去，请进来”举措，先后选派多名专业技术人员外出进修、培训、参加学术交流；邀请清华大学、人民大学、北京大学有关专家来院举办讲座，大力提高信息化队伍的专业技术水平。
经过近四年的不懈努力，终于具备了启用“医卡通”的信息化管理系统的县人民医院，于2011年4月建立了门诊医生工作站和门诊挂号系统，并扩充了医院信息系统的功能和应用范围，将“医卡通”与电子病历、影像归档和通信系统、以及实验室（检验科）信息传输系统的接口成功对接。
随着横在前进路上的大山被一座座搬走，县人民医院的信息化水平也一跃达到省、市同级医院领先水平。推行“医卡通”已是瓜熟蒂落。
完善服务功能，塑造全新社会形象
在经过对门诊、医技科室医务人员进行2个月的紧张培训后，2010年7月1日“医卡通”开始试运行。
为了让广大患者详细了解“医卡通”的优势，尽快适应并接受这一新生事物，医院充分利用信息化建设成果，通过医院网站、电子显示屏宣传医卡通相关知识，印制医卡通宣传手册10000本，发放给每位来院就诊患者。专门设置“医卡通”咨询台，抽调10名护士组建咨询服务队，负责接待患者咨询，发放宣传册，指导建卡工作。
为了规范医卡通的管理，确保运行效率与质量，医院专门设置了“医卡通”运行管理办公室，对“医卡通”运行期间出现的问题进行收集、汇总、上报、整改。
经过10余日的试运行后，县人民医院于7月11日，正式启用“医卡通”。截至目前，仅仅10余天时间内，就有12000余名患者办理了“医卡通”就诊卡。
“以前我来看病，做检查要交费，买药要交费，要排好几次队，赶上高峰期那叫费劲，本来身体就不舒服，心里特别烦，等都弄好了，半天时间过去了，现在不同了，今天除了建卡用了几分钟时间，再也没有耽误时间，总共半小时就看完病了。”家住滦阳镇的薛大爷看完病后，心情格外舒畅。
“现在我们医生真的方便多了，以前为保证患者信息的准确，我们必须认真仔细的核对患者的信息，即使这样还是偶尔会有将患者信息输入错误的时候，因信息不准确，导致患者不能报销各类保险，因此引发不愉快；另外以前各类检查报告要等患者家属取来之后我们才能看到，即耽误诊治又使患者家属疲于奔波，现在我们再也不用因等待检查结果而发愁了，我们可以通过网络系统，在自己的电脑上调阅患者检查的影响资料和各种检查、化验报告及患者在门诊的各种检查过程”。有30余年工作经历的外三科主任孙继龙对“医卡通”赞不绝口。
中国医院管理研究中心王吉善教授来到县人民医院考察“医卡通”使用情况后，深有感触地说，“‘医卡通’不仅有效解决了长期困扰医院的挂号时间长、交费时间长、取药时间长、病人就诊时间短的‘三长一短’现象，还实现了挂号时间、缴费排队时间、病历本‘三省’，患者个人信息准确、书写准确、就诊资料准确‘三准’，极大地方便患者就医，大幅度提高了医生的治病效率。迁西县人民医院加强信息化建设的创新举措，为各县级医院树立了榜样，值得学习借鉴！”
小小“医卡通”，在患者和我院之间搭起了一座连心桥。
小小“医卡通”，更像一双有力的手，翻开了我院信息化建设的新篇章，开启了我院科学发展的新纪元。 |
