在“干部作风建设年”活动中，我院把患者满意不满意、赞成不赞成作为根本标准，在各门诊病区通道安装了意见箱，在门诊大厅等显要位置公示了投诉举报电话，扩大了满意度征询范围。上半年，向门诊、住院、出院患者进行满意度问卷调查18次，共调查服务对象1533人次。调查均采用“背靠背”的形式进行，责成专人深入门诊、病区或采用电话征询的形式，广泛征求服务对象意见，定期对征求到的意见和建议进行梳理和归纳，全院通报后交由责任科室和个人整改落实，使医疗服务工作更充分体现民意，得到了患者、家属及社会各界的信任和拥护。优质的服务和真诚的沟通，赢得了患者和社会各界的认可，1-6月份，共收到患者赠送的锦旗31面，感谢信23封，服务对象综合满意度均在95%以上。