迁西县人民医院开展爱心天使活动计划
为深入开展“创先争优”、“三好一满意”及“优质护理服务示范工程”，加强行业作风建设，深化精神文明建设，为患者提供优质、高效、温馨服务，我院决定在全院各临床科室开展“微笑天使”评选活动，为使活动达到预期效果，制定活动计划如下：
一、指导思想
以科学发展观为指导，以“三好一满意”、“创先争优”、“优质护理服务示范工程”等活动为平台，切实加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供优质、高效、温馨的医疗服务。
二、主要目标
通过开展“微笑天使评选”活动，促进广大医务人员进一步改善服务态度，提高服务水平，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，切实提高群众就医的温馨感、舒适感和尊严感。
三、重点解决的问题
在充分肯定我院广大医护人员多年来取得成绩的同时，紧紧圈绕解决群众反映强烈的看病就医问题，客观准确、实事求是地分析存在的差距，采取有效措施认真加以解决。概括起来重点解决以下四个方面的问题：
（一）宗旨意识和群众观念问题。坚特“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声。关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。
（二）服务意识和方便群众问题。进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
（三）质量意识和确保安全问题。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范等突出问题，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。
（四）廉洁意识和行业形象问题。做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以医谋私、收受“红包”、开单提成等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。
四、活动步骤和安排
按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为宣传动员、每月天使评选和年底评比总结三个环节。
（一）学习宣传阶段（11月1日—11月28日）。下发迁西县人民医院关于开展“微笑天使评选”活动的实施方案，对活动进行安排部署。使全院统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展活动的重大意义，切实加强参与活动的积极性和主动性。会后各临床科室主任、护士长要积极组织本科人员向住院患者及家属宣传评选活动的方法和时间，确保广大患者及家属积极参与。
（二）集中收集意见与建议（自12月起，每月1日至5日）。各临床科室要在全科范围内下发建议卡、赞美卡，收集广大患者及家属对我们医疗服务中不满意的主要问题与建议，并于每月的10日之前将意见与建议汇总上报院办公室。
（三）评选（每月11日下午，遇周日与周会自行改为第二日）。各临床科室要采取多种形式发动患者及家属按照科室人员简介中公示的人员积极投票。
（四）整改提高阶段（每月12日至20日）。各科室要根据患者及家属反应的突出问题，结合自身实际，提出整改措施，严格按照规定时间整改。整改过程中各科主任为直接责任人，要扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些影响医院形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要于每月的15日上报院办公室。
（五）总结评比阶段（每月21日至23日）。本阶段院内将对“微笑天使评选”活动开展情况进行指导、检查，及时总结工作中存在的问题和不足，推广好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。
六、保障措施
（一）加强领导，明确责任。成立由院长高春香为组长的“三好一满意”活动领导小组及办公室（见附件），负责对活动的统一领导。活动中各分管院长分头负责，各科主任为具体责任人，确保精心组织，周密安排。同时将此项活动开展情况与绩效考核和年底评优评先工作有机结合，力争把活动抓实、抓细、抓出成效。
（二）纠建并举，注重实效。各科室要坚特“纠建并举、注重实效”的原则，实事求是地深入查找患者不方便、不放心、不满意的问题，每月写出总结材料，上报领导小组，领导小组将全面汇总，结合我院工作实际，制定有效措施，全面整改提高。把“微笑天使”评选活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，让人民群众真切地感受到我院的新变化。
（三）加强宣传，营造氛围。各临床科室要通过住院宣教、公休座谈会等形式，大力宣传“微笑天使评选”活动的内容、目的和意义。院内也将通过网站、今日栗乡等媒介大力宣传各科室的好做法、好经验和先进典型。
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